Yanlış Bilgilendirme Ve Ulaşım Sorunu Yüzünden Aşırı Fatura Ve Taahhüt Yenileme İtirazı

Türk Telekom mobil hattımın taahhüt yenilemesi sırasında verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle yüksek fatura ile karşılaştım. 01.01.2026 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım ve mevcut taahhüdümü yenilemek istediler. Yapılan görüşmede, yeni taahhütte faturamda en fazla 30 TL civarı bir fark olacağı, toplamda da yaklaşık 670 TL civarında bir fatura ödeyeceğim söylendi.

Ancak ocak ayı faturam 960 TL olarak geldi ve söylenen tutarın çok üzerinde bir ücret yansıtıldı. Bu farkın neden kaynaklandığına dair bilgi almak ve itiraz etmek için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, bu yüzden mağduriyetimi gideremiyorum.

Bu nedenle, ocak ayı faturamın taahhüt yenilemesi sırasında tarafıma söylenen ücrete göre düzeltilmesini ve cayma hakkım kapsamında eski taahhüdüme geri döndürülmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.