Beden Uymayan Ürün İçin Değişim Ve İade Talebinde Cevapsızlık

Instagram üzerinden Turkuaz Boytique sayfasından Nihan takımı kofu 9722 ürününü satın aldım. Ürünün bedeni bana uymadığı için değişim talebinde bulundum ve ürünü firmaya geri gönderdim. Değişim sürecinde, ısrarla sadece kendi istedikleri mankenden değişim yapabileceklerini söylediler ancak yönlendirdikleri mankende istediğim kıyafetin bedeninin olmadığını gördüm ve buna rağmen hiçbir şekilde alternatif sunulmadı.

Firma ile tüm iletişimi WhatsApp üzerinden sağladım. İstediğim ürünü ve bedenini açıkça iletmeme rağmen bu üründe değişim yapamayacaklarını söyleyip konuyu kapattılar. Nedenini sorduğumda ise sadece değişim olmadığını tekrar edip detaylı bir açıklama yapmadılar. Bunun üzerine para iadesi talep ettim fakat bu mesajıma uzun süredir bakılmıyor ve geri dönüş yapılmıyor.

Ödemeyi havale ile yaptım, hatta özellikle havale yaparsam bu kadar indirim olacağı söylendi. Buna rağmen ne istediğim ürüne ulaşabildim ne de para iadesi konusunda yardımcı olundu. Ya talep ettiğim ürün için uygun bedende değişim yapılmasını ya da havale ile ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.