Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Haksız Yüksek Fatura İptali Talebi

Türk Telekom mobil hattım için 05.01.2026 tarihli faturam, beklediğimden çok yüksek geldi. Daha önce beni arayan Türk Telekom yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde, taahhüt süremin bittiği söylendiği için hattımı başka bir operatöre taşıdım. Ancak numara değişikliğinden sonra yüksek tutarlı bir fatura gönderildi ve bu faturada, aslında taahhüdümün bitmediği, bu nedenle kampanya dışı faturalandırma yapıldığı belirtildi.

Benim operatör değiştirmeme sebep olan şey, Türk Telekom tarafından yapılan bu yanlış bilgilendirmedir. Buna rağmen faturanın benden talep edilmesi hem haksız hem de mağduriyet oluşturan bir durum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini ve bayileri aramama rağmen asla çözüm odaklı yaklaşılmadı; telefonla aradığımda da çoğu zaman hatta kimse çıkmadı ve sorunumu iletemedim.

Türk Telekom’dan, beni arayan kişilerin tüm görüşme kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini ve yanlış bilgilendirme sonucunda yaptığım operatör değişikliğinin göz önünde bulundurularak bu yüksek faturanın tamamen iptal edilmesini veya en azından en düşük makul seviyeye indirilmesini talep ediyorum.