Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Kredi Kartı İadesi Sorunu

Sayın Yetkili,
22.06.2026 tarihinde saat 13.39'da Hayat Su uygulaması üzerinden oluşturduğum sipariş, sistemde tarafıma teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen fiilen bana ulaşmamıştır. Sipariş bedeli kredi kartımdan tahsil edilmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi de yapılmamıştır.
Yaşadığım sorunu çözebilmek adına 440744 numaralı müşteri hizmetleri hattını aradığımda, sistemde aktif siparişimin bulunmadığı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bunun üzerine aynı gün saat 17.39'da yeniden sipariş vermek zorunda kaldım. İkinci oluşturduğum sipariş tarafıma teslim edilmiş, ancak ilk siparişim ne teslim edilmiş ne de sistem üzerinden iptal edilebilmiştir. Buna rağmen ilk siparişe ait ücret bugüne kadar tarafıma iade edilmemiştir.
Aynı sorun ikinci kez yaşanmıştır. 26.06.2026 tarihinde, 27.06.2026 tarihinde teslim edilmek üzere yeni bir sipariş oluşturdum. Ancak bugün müşteri hizmetleri hattını aradığımda yine sistemde aktif siparişimin bulunmadığı bilgisi verilmiştir. Sipariş bedeli kredi kartımdan tahsil edilmiş olmasına rağmen siparişim sistemde görünmemekte ve tarafıma herhangi bir teslimat yapılmamaktadır.
Ayrıca, mesai saatleri içerisinde defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde yetkili bir kişiyle görüşememiş, mağduriyetimi iletebileceğim bir muhatap bulamamış bulunmaktayım.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla, teslim edilmeyen siparişlerimin durumu hakkında tarafımla en kısa sürede iletişime geçilmesini, teslim edilmeyen siparişlere ilişkin tahsil edilen ücretlerin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını arz ve talep ederim.