Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Fatura Ve Maddi Mağduriyet

Türk Telekom üzerinden 200 Mbps hızında internet aboneliği kullanıyordum. Kısa süre önce müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüdümün bitmek üzere olduğunu, bana uygun bir tarife olduğunu söylediler. Tarifeyi anlattıklarında bana uygun olmadığını belirttim ve bu nedenle başka bir operatöre geçmeye karar verdim. 29.11.2025 tarihinde başka operatöre geçiş yaptım.

Geçişten sonra tarafıma 2.737 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 20 dakika hatta bekletildim ve görüşme sonunda taahhüdümün aslında 5 ay sonra biteceği söylendi. Beni arayan müşteri temsilcisi taahhüdümün bittiğini veya bitmek üzere olduğunu söyleyerek yanlış yönlendirdi, ben de buna güvenip operatör değişikliğine gittim.

Çıkarılan 2.737 TL tutarındaki bu faturanın, taahhüdüm bitmeden ayrıldığım gerekçesiyle yansıtıldığını öğrendim. Daha sonra bu durumla ilgili şikayette bulundum ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem maddi olarak mağdur edildim hem de yanlış bilgilendirme nedeniyle bu durumun içine düşürüldüm.

Yanlış bilgilendirme sonucu kesilen 2.737 TL tutarındaki bu faturanın iptal edilmesini, bugüne kadar yaşadığım tüm mağduriyetimin karşılanmasını ve benzer durumun başkalarının başına gelmemesi için müşteri temsilcilerinin bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.