Kullanmadığım Paket İçin Haksız Ücretlendirme Ve Yanlış Bilgilendirme

27 Temmuz 2025 tarihinde Türk Telekom mobil faturalı hattımı 1 yıl taahhütlü olarak kullanıyordum. Taahhüt sürem dolmadan bir hafta önce ve son gününde müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Bana, son bir gün kala hattımı faturasız hatta geçirmem durumunda herhangi bir ücret çıkmayacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek faturasız hatta geçiş yaptım. Geçiş sonrası bana 500 dakika ve 5GB internet paketi otomatik olarak tanımlandı, ancak bu paketi istemediğimi belirttim. Müşteri hizmetleri kullanmazsam ücret alınmayacağını söyledi.

Hattımı Turkcell’e taşıdım ve bu paketi bir dakika bile kullanmadım. Buna rağmen, kullanmadığım hizmet için 287 TL fatura çıkarıldı. Üstelik bugün (21 Eylül 2025) öğrendim ki, ikinci ay için de aynı şekilde ücret talep edilmiş. Hattım yaklaşık iki aydır Turkcell’de olmasına rağmen, Türk Telekom tarafından faturasız hatta geçiş yaptığım için iki ay boyunca haksız yere ücretlendirildim.

Müşteri hizmetlerinden sadece telefon görüşmesiyle bilgi aldım, herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte yanlış yönlendirilerek mağdur edildim. Kullanmadığım ve istemediğim bir paket için iki ay boyunca ücret ödemek zorunda bırakıldım.

Haksız yere alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.