Yanlış Bilgilendirme Sonrası Cayma Bedeli Talebi Ve Abonelik İptalinde Haksızlık

Türk Telekom’daki 7038084461 numaralı internet aboneliğimi 8.10.2026 tarihinde yeni adresim olan İstanbul Maltepe’deki adresime taşımak istediğimi belirterek müşteri hizmetlerini aradım. 8.10.2026 günü saat 15:50’de yaptığım görüşmede, yeni adresimde altyapı olmadığı ve bu nedenle internetimin taşınamayacağı, bu durumda cayma bedeli ödemeden aboneliğimi feshetme hakkımın bulunduğu müşteri temsilcisi tarafından açıkça ifade edildi.

Bu bilgiye güvenerek 02.11.2026 tarihinde Türk Telekom müdürlüğüne aboneliğimin iptali için başvurduğumda, bana daha önce verilen bilginin hatalı olduğu, aboneliğimi ancak cayma bedeli ödeyerek iptal ettirebileceğim söylendi. Aynı zamanda, Türk Telekom’a bir şikayet kaydı oluşturmam ve ilgili ses kaydının incelenmesi halinde, cayma bedeli ödemeden iptal hakkımın değerlendirilebileceği belirtildi. Bunun üzerine 2.11.2026 tarihinde 5929****43 numaralı şikayet kaydını oluşturdum.

5.11.2026 tarihinde Türk Telekom tarafından tarafıma dönüş yapılarak, ilgili ses kaydının dinlendiği ve müşteri temsilcisi tarafından yanlış/hatalı bilgilendirme yapıldığının teyit edildiği söylendi. Buna rağmen aboneliğimi ancak cayma bedeli ödeyerek iptal edebileceğim ifade edildi. Aboneliğimin 18 aylık yapıldığı, bu sürenin yasal sınırın üzerinde olması nedeniyle de ayrıca sakıncalı bir durum bulunduğu tarafımdan yapılan araştırmalar sonucu anlaşılmıştır.

Yanlış bilgilendirmenin kurum tarafından kabul edilmesine rağmen hâlâ benden cayma bedeli talep edilmesini ve 18 aylık abonelik süresini kabul etmiyorum. Aboneliğimin, bana ilk görüşmede bildirildiği şekilde, cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini ve tüketici olarak yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.