Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Tarife Değişikliği Ve Ücret Farkı Şikayeti

20.02.2026 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından arandım ve faturalı hattım için yeni bir tarife teklifi sunuldu. Mevcut tarifemin bitmesine henüz 6 ay olmasına rağmen yeni paketin ücretinin 435 TL olacağı söylendi. Bunun üzerine, şu anda kullandığım tarifenin ücretini özellikle sordum çünkü faturamda her ay farklı kalemler olduğu için net tutarı bilmiyordum. Müşteri temsilcisi bana 425 TL olduğunu söyledi, emin olmak için tekrar sordum ve kendisi tekrar net bir şekilde 425 TL dedi.

Ben de bu bilgiye güvenerek, “Eğer fark sadece 10 TL ise kabul ediyorum” cümlesini çok açık şekilde kurarak onay verdim. Görüşmenin hemen ardından tarife değişikliği gerçekleştirildi. Ancak içime sinmediği için uygulama üzerinden eski faturalarımı ve tarife detaylarımı kontrol ettim ve mevcut tarife ücretimin aslında 298 TL olduğunu gördüm. Yani yeni tarife ile benden her ay yaklaşık 150 TL daha fazla ücret alınmış olacaktı.

Üstelik ben mevcut tarifemdeki internet ve konuşma haklarımı bile doldurmuyordum, ek süre ya da daha yüksek paket ihtiyacım olmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen bana en uygun paketin bu olduğu söylenerek, yanlış fiyat bilgisiyle yönlendirildiğimi düşünüyorum. Eski tarifemin 298 TL + vergiler olduğunu, yeni geçirildiğim tarifede ise 435 TL + vergiler, toplamda yaklaşık 467 TL ödeyeceğimi sonradan fark ettim. Vergilerin bu tutara dahil olmadığını da şikayet için tekrar aradığımda başka bir temsilciden öğrendim.

Bu durum üzerine hemen müşteri hizmetlerini tekrar arayarak hem beni yanlış bilgilendirerek yönlendiren temsilci hakkında şikayette bulundum hem de eski tarifeme geri dönmek istediğimi açıkça belirttim. Görüşmede kaydımın alındığı söylendi ancak bir gün sonra tarafıma SMS ile işlemlerde herhangi bir hata olmadığına dair bir mesaj gönderildi ve talebim karşılanmadı.

Yanlış fiyat bilgisi verilerek onayımın bu şekilde alınmasını kabul etmiyorum. Eski tarifeme geri döndürülmeyi ve bu hatalı yönlendirme sonucu oluşan fiyat farklarının tarafıma yansıtılmamasını, haksız yere ödemek zorunda bırakıldığım tutarların da iade edilmesini talep ediyorum.