Hatalı Fatura Nedeniyle S Wallet Kampanyası Haklarım İptal Edildi

23.07.2026 tarihinde Media Markt online üzerinden Samsung marka bir televizyon ve Samsung B650F soundbar ses sistemini birlikte, 320703919 numaralı sipariş ile satın aldım. 65S90F koduyla başlayan televizyon ve B650F soundbar için Media Markt ve Samsung tarafından duyurulan, iki ürün birlikte ve aynı anda tek bir faturada (tek sayfa, iki satır) alındığında geçerli olan 2 katı S Wallet kampanyasından yararlanmak amacıyla bu alışverişi yaptım.

Ancak Media Markt tarafından hatalı fatura kesildiği için ürünler kampanya koşullarına uygun şekilde aynı faturada görünmüyor ve bu nedenle Samsung S Wallet kampanyasına başvurumda sorun yaşıyorum. Kampanya şartlarına göre toplamda 20.000 TL S Wallet bakiyesi kazanma hakkım varken, yanlış düzenlenen fatura nedeniyle bu haktan mahrum bırakılıyorum.

Durumu müşteri hizmetlerine telefonla ayrıntılı biçimde anlattım, tarafıma kayıt oluşturulduğu söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yasal fatura iptal süresi henüz dolmamışken bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini, faturamın kampanya koşullarına uygun olacak şekilde yeniden düzenlenmesini ve 20.000 TL S Wallet hakkımın tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunarak yasal yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.

Media Markt ve Samsung iş birliğiyle duyurulan kampanyaya güvenerek yaptığım bu alışverişte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.