Müşteri Hizmetlerinin Çelişkili Bilgileriyle Hotspot Kullanımında Yanıltılma

Türk Telekom mobil hattım için ek internet paketi almak isterken müşteri hizmetlerinin çelişkili ve eksik bilgilendirmeleri nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum. Hattım için 8 Mayıs ve 16 Mayıs tarihlerinde müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmemde, 15 günden az kullanım olursa ücretin güne göre hesaplandığını net bir şekilde söylediler. Ayrıca interneti hotspot üzerinden bilgisayarıma bağlayarak kullanmak istediğimi belirttim, “her şey sınırsız, evde her şey sınırsız” şeklinde ifade ederek bunu da onayladılar ve ücreti de gün üzerinden hesaplayarak ilettiler.

16 Mayıs 2026 tarihinde tekrar aradığımda, bu kez ek paket olan Yeni Nesil Sınırsız internet paketini almak istediğimi söyledim; ancak bu defa paketin tamamının ücretini ödemem gerektiği belirtildi. Ben de daha önce 15 günün altında kullanımda gün üzerinden ücretlendirildiğini hatırlattım; bunun üzerine önce itiraz edildi, sonra “evet öyle” denilerek kabul edildi. Ardından hotspot paylaşımının sınırsız olduğunu teyit etmek istediğimde, bana daha önce “sınırsız” denmiş olmasına rağmen bu kez sadece birkaç uygulama sayılarak bu uygulamalarda geçerli olduğu, hatta reklamlarda bile geçerli olmadığı söylendi.

Paket detaylarında herhangi bir uygulama ismi geçmemesine, hotspot paylaşımını desteklemediğine dair bir ifade bulunmamasına rağmen müşteri temsilcilerinin birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler vermesi nedeniyle paketi alamadım ve güvenim sarsıldı. Ayrıca temsilciye bağlanmak için uzun süre uğraşmak zorunda kaldım; bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım. Hattımın son dört hanesi 2162’dir.

Türk Telekom müşteri hizmetlerinin, aynı paket hakkında farklı temsilciler tarafından müşteriyi yanıltacak şekilde çelişkili bilgi vermemesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle benden özür dilenmesini, paket koşulları ve hotspot kullanımı hakkında net ve açık bir açıklama yapılmasını, yaşattığınız mağduriyet ve zaman kaybı için tarafıma hediye veya telafi edici bir jest sunulmasını ve konuyla ilgili ayrıntılı bir inceleme yapılarak yazılı ya da telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.