Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Cayma Ücreti

Türk Telekom 545********40 numaralı hattımın sahibi olarak, hattımı Vodafone’a taşımadan önce Mart ayının başlarında sık sık bulunduğum İstanbul Güngören’deki bir AVM’de yer alan Türk Telekom bayisine giderek taahhüt durumumu ve hattımı başka operatöre taşımam halinde cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum. Bayideki görevli, taahhüt bitimine yakın dönemde başka operatöre geçebileceğimi ve tarafıma herhangi bir cayma ücreti yansımayacağını açıkça söyledi.

Bu bilgiye güvenerek hattımı 24–25 Mart 2026 tarihleri arasında Vodafone’a taşıdım. Zaten taahhüdümün resmi bitiş tarihi 27 Mart olduğu için, numara taşıma sürecinin de birkaç gün sürdüğü dikkate alındığında, sürem dolmuş sayılacağını ve ek bir ücret çıkmayacağını bekliyordum. Buna rağmen normalde yaklaşık 320 TL civarında gelen faturama, yaklaşık 470 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm.

Bu durumun hem bayi tarafından bana verilen bilgiye hem de taahhüt süremle ilgili makul beklentiye aykırı olduğunu düşünüyorum. Taahhüdümün bitimine sadece iki gün kalmışken hattımı taşımış olmama rağmen tarafıma yüksek tutarda cayma bedeli çıkarılması bana göre haksız bir uygulamadır.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak faturayı bu haliyle kabul etmediğimi, yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur olduğumu ve yetkili birinin tarafıma dönüş yapmasını talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen şu ana kadar mağduriyetimi giderecek bir çözüm üretilmedi. Yanlış bilgilendirme ve taahhüt bitimine çok az süre kalmışken gerçekleştirilen hat taşıma işlemime rağmen yansıtılan bu cayma bedelinin iptal edilmesini ve faturamın yalnızca gerçek kullanımım üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.