Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Aşırı Fatura

Türk Telekom’un İzmir Çeşme’deki dönemlik 3 aylık internet kampanyasından 2024 yaz başından beri yararlanıyorum. Sadece yaz aylarında kullandığım bu internet için kış dönemlerinde de özellikle dondurma ücreti ödeyerek kampanyayı sürdürdüm. Kampanyamın bitiş tarihine yakın zamanda Türk Telekom’u arayarak taahhüdümü yenilemek istediğimi belirttim, bana taahhüdümün devam ettiği ve ödemeleri yapmaya devam etmem gerektiği söylendi. Haziran ayından önce tekrar arayıp teyit ettiğimde de taahhüdümün devam ettiği, haziran ayında internetimin açılacağı bilgisi verildi.

Haziran ayında 1305 TL tutarında yüksek bir fatura gelince müşteri hizmetlerini arayıp bu tutarın biraz yüksek olduğunu, ücretin gerçekten bu şekilde olup olmadığını sordum ve bana bu tutarın doğru olduğu söylendi. Sonrasında temmuz ayında bu kez 1650 TL gibi daha da yüksek bir fatura ile karşılaştım. Tekrar aradığımda, Türk Telekom fatura detaylarında “taahhüdünüz bittiği için yüksek ücret ödüyorsunuz” şeklinde bir ifade gördüğümü belirttim. Görüştüğüm görevli taahhüt olmadığını, kampanyanın otomatik yenilendiğini ve faturanın 1650 TL olduğunu söyledi, geçen ay ile arasındaki farkı sorduğumda ise tatmin edici bir açıklama yapamadı ve hatta sistemin kilitlendiğini ifade etti.

Daha sonra tekrar aradığımda bu kez başka bir temsilci, uzun süredir taahhüdümün olmadığını ve bu nedenle yüksek faturalar ödediğimi söyledi. Oysa ben yalnızca yaz aylarında kullanmak üzere bu hizmeti alıyor, kış aylarında da dondurma ücreti ödeyerek hattı kapattırıyor ve taahhüdümün yenilendiğini düşünüyordum. Haziran başında özellikle arayıp teyit etmeme rağmen bana yanlış bilgi verilmiş, taahhüdümün bittiği tarafıma açık ve net şekilde söylenmemiştir.

Türk Telekom müşteri numaram 7041575005’tir. Yanlış bilgilendirme sonucu haziran ve temmuz aylarında taahhütsüz tarifeden yüksek fatura ödemek zorunda bırakıldım. Temmuz ayı faturama da taahhütlü fiyatın uygulanmasını ve taahhüdümün bana telefonla verilen bilgiye uygun şekilde haziran ayından ağustos sonuna kadar tanımlanmasını talep ediyorum. Şu andan itibaren yeni bir 3 aylık taahhüt başlatılması benim için anlamlı değildir, çünkü problem geriye dönük olarak verilen yanlış bilgilerden kaynaklanmaktadır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelere ait ses kayıtlarının incelenmesi halinde, tarafıma verilen hatalı ve çelişkili bilgilerin açıkça ortaya çıkacağına inanıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve faturalarımın taahhütlü olması gereken tutarlar üzerinden düzeltilmesini istiyorum.