Türk Telekom Söz Verdiği 75 Mbps Teklifi Uygulamadı Ve Dondurma Ücretini İade Etmedi

Türk Telekom ile daha önce ev internetimi dondurmuştum. Dondurma sürem bittikten sonra, yaklaşık 5 ay önce bana verilen teklife güvenerek hattımı tekrar aktif hale getirmek için müşteri hizmetlerini aradım. O dönemde bana 75 Mbps sınırsız, 18 ay taahhütlü, aylık 600 TL olarak bilgi verilmişti ancak hattı tekrar açtırmak istediğimde bu sözü tutmadılar ve aynı teklifi uygulamadılar.

Ayrıca internetim dondurulmuş olduğu süre boyunca her ay düzenli olarak 5 ay boyunca benden 150 TL “dondurma bedeli” tahsil edildi. Buna rağmen ne bu 150 TL’leri iade ettiler ne de daha önce vaat ettikleri 600 TL’lik kampanyayı geçerli saydılar.

Müşteri hizmetlerini aradığımda E** isimli çalışan kişiye yaşadığım durumu detaylıca anlattım ancak kendisi konuşma sırasında telefonu yüzüme kapattı. Tekrar aradığımda da kendisine ulaşamadım. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de çalışan davranışı nedeniyle çok mağdur ve rahatsız oldum.

Türk Telekom’dan, tarafıma daha önce bildirilen 75 Mbps sınırsız 18 ay taahhütlü 600 TL’lik teklifin söz verildiği şekilde uygulanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma gerekli dönüşün yapılmasını talep ediyorum.