Taahhüt Bitiş Tarihinin İzinsiz Ertelenmesi Ve Cayma Bedelinin Çıkarılması

Türk Telekom’un Güvenli Evde İnternet kampanyası kapsamında kullandığım ev internetiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 28 Eylül 2023’te başlayan taahhütlü hattımı, adres değişikliği ve yeni adreste altyapı olmaması nedeniyle yaklaşık 1,5 yıl önce dondurdum. Bu süreçte hat donuk olmasına rağmen her ay yaklaşık 160 TL civarında bir ücret ödedim.

Daha sonra taşındığımız adrese altyapı geldiğinde yeniden Türk Telekom’dan fiber internet bağlattık. Eski internet hattını kapatmak istediğimizde ise önce hattı açtırmamız gerektiği, ondan sonra işlem yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine söz konusu hattı Ocak 2026’da tekrar açtırdık ve o tarihten bu yana fiilen hiç kullanmadığım halde aktif göründüğü için her ay 345 TL, 394 TL ve son olarak 467 TL’ye kadar çıkan faturalar ödedim.

Bugün, yani 18 Haziran 2026 tarihi itibarıyla taahhüdümün bittiğini düşünüp hattı iptal ettirmek istediğimde hem cayma bedeli çıkarıldığını hem de taahhüdün bitiş tarihinin 17 Ağustos’a ertelendiğini öğrendim. Buna karşın Türk Telekom mobil uygulamasında ve titi dijital asistanda taahhüt bitişi olarak bugün görünmekte. Müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilci taahhüt bilgisini göremediğini, diğer temsilci ise taahhüdün 17 Ağustos’a ötelendiğini ve 1300 TL’yi aşan cayma bedeli çıktığını iletti. Ayrıca hattı bir başkasına devredersem sorun olmayacağı söylendi ancak devredebileceğim kimse olmadığı için bu da benim için bir çözüm değil.

Kocaeli Darıca’da kullandığım, hizmet numarası 8827427788 olan bu hattımla ilgili olarak; fiilen kullanmadığım dönemde sürekli fatura ödemiş olmama rağmen şimdi bir de cayma bedeli çıkarılmasını ve taahhüt bitiş tarihinin benim onayım ve bilgim dışında ertelenmiş olmasını kabul etmiyorum. Cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu hattın taahhüdünün herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.