Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Ailece Tarife Değişiminde 31 Gün Bekleme Ve Ücret Sorunu

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Ailece 15 GB tarifesini kullanırken kızım Vodafone’dan Türk Telekom Ailece 100 GB tarifesine geçti ve bu tarifede bizi de paylaşımcı olarak eklemek istedik. 08.04.2025 tarihli müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bu konuda bilgi aldım; verilen bilginin doğru olduğunu düşünerek işlem yapmaya devam ettik.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda önceki görüşmede yanlış bilgilendirme yapıldığını, Ailece 100 GB tarifesine geçiş için 31 günlük bir bekleme süresi olduğu söylendi. Bu yanlış bilgi sebebiyle ben ve oğlum, süresi bitmiş olan eski taahhütlü paketimizi kullanmaya devam etmek zorunda kaldık, kızım ise tek başına ihtiyacımızdan çok daha yüksek olan bir tarifeyi kullanıyor ve ayrıca 31 gün beklemek zorunda bırakılıyoruz.

Müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi sonucu yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, ailece aynı tarifede bir araya getirilecek şekilde işlem yapılmasını ve bekleme süresi ile boşa ödenen ücretler konusunda tarafıma gerekli iyileştirmenin sağlanmasını talep ediyorum.