Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 3.152,35 TL Yüksek Cayma Bedeli Kesildi, İptal Talebi

Türk Telekom’a ait 501 *******76 numaralı mobil hattım için devam eden taahhüdüm olmasına rağmen, taahhüt sürem bitmeden yaklaşık iki ay önce Tepebaşı, Mustafa Aşım Köksal Cd. No:27, 06290 Keçiören/Ankara adresindeki Türk Telekom genel müdürlük şubesinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Taahhüdümün normal bitiş tarihi 10.07.2026 olmasına rağmen, burada görevli M**** Hanım, taahhüdümün sona erdiğini veya erken iptal/geçiş işlemlerinde tarafıma herhangi bir cezai bedel yansıtılmayacağını açıkça ifade ederek işlem yapmam için beni yönlendirdi.

Personelin bu kurumsal beyanına güvenerek işlemleri gerçekleştirdim ve hattım 26.04.2026 tarihinde feshedildi/kapatıldı. Ancak daha sonra adıma kesilen bc42026022843083 numaralı faturada, “Diğer Ücretler” kalemi altında vergi dahil 3.152,35 TL tutarında çok yüksek bir cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Fahiş cayma bedeli içeren bu faturayla karşılaşınca durumu fark ettim ve beni yanlış yönlendiren aynı şubeye giderek itiraz ettim. Buna rağmen ilgili personel, böyle bir bilgi vermediğini söyleyerek beyanını inkar etti.

Tüm bu süreçte, taahhüdüm devam ederken yanlış bilgilendirme sonucu hattımın kapatılması ve sonrasında tarafıma bu kadar yüksek bir cayma bedeli yansıtılması nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Kurumsal bir firmaya ve şube personelinin yönlendirmesine güvenmemin sonucunda cezalandırılmak istemiyorum.

Bu nedenle, adıma kesilen bc42026022843083 numaralı faturada yer alan 3.152,35 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.