Anne Kızlık Soyadım Yanlış Girildi, Güncellenmedi Ve Doğrulama Yapılamıyor

Türk Telekom mobil hattımda kayıtlı kişisel bilgilerimle ilgili 4–5 aydır çözülmeyen bir sorun yaşıyorum. Sistemlerinde anne kızlık soyadım Türk Telekom personeli tarafından yanlış girilmiş, ayrıca kendi soyadım da değiştiği halde hâlâ güncellenmedi. Bu nedenle çağrı merkeziyle yaptığım görüşmeler, güvenlik teyidi verilemediği için sonlandırılabiliyor ve her seferinde bu yanlış bilgiyi görmek zorunda kalıyorum. Artık bu hatalı soyadını ekranda görmek istemiyorum.

Sorunu fark ettiğimden beri Türk Telekom mağazasına defalarca gidip durumu anlattım. Mağazadaki personel, kendilerinin bir şey yapamayacağını, genel merkeze gitmem gerektiğini söylüyor. Daha sonra evrakmobil.turktelekom.com.tr adresini verip, dilekçe ve kimlik fotokopimi buraya göndermemi istediler. İstenen tüm evrakları eksiksiz şekilde bu adrese ilettim. Buna rağmen yaklaşık bir ay geçmesine karşın hiçbir bilgi güncellemesi yapılmadı ve tekrar mağazaya gittiğimde yine aynı şekilde “Genel merkeze gidin” denilerek başa döndük. İki çocukla genel merkeze gitmemi beklemeleri, müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım.

Yaklaşık 10 kez hem mesaj yoluyla hem de telefonla müşteri hizmetleriyle görüştüm, mağazaya da gidip geldim fakat somut hiçbir çözüm sağlanmadı. Kişisel bilgilerimin, özellikle anne kızlık soyadımın ve soyadımın, tarafıma yük oluşturmadan ve ek bir başvuruya zorlanmadan, paylaştığım dilekçe ve kimlik bilgilerim üzerinden acilen ve doğru şekilde güncellenmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.