Türk Telekom Hatası Nedeniyle E‑Sim İşlemim Engellendi Ve Çözüm Bekliyorum

Türk Telekom hattımın anne kızlık soyadı bilgisini sistemlerine yanlış girdikleri için hiçbir işlem yapamıyorum. Hattımın sonu 4584 ile biten numaramla bugün e-sim çıkartmak istediğimde güvenlik aşamasında anne kızlık soyadı uyuşmazlığı nedeniyle işlemim engellendi. Bu hata tamamen Türk Telekom kaynaklı olmasına rağmen mağduriyeti ben yaşıyorum.

Hat taşıma işlemi yapılırken zaten benden anne kızlık soyadım hiç sorulmadı. Buna rağmen şu an karşıma çıkan hata için hem müşteri hizmetleri hem de görüştüğüm Türk Telekom mağazası, sorumluluk almak yerine beni ana merkeze yönlendiriyor. Kendi personellerinin “kafasına göre” bu bilgiyi kaydettiği, hatanın kendilerinde olduğu da kabul ediliyor ancak buna rağmen çözüm sunulmuyor.

Türk Telekom’un, sistemine yanlış girilmiş anne kızlık soyadı bilgisini benim mağduriyetimi daha fazla uzatmadan düzeltmesini ve e-sim işlemimi şubeye gitmek zorunda kalmadan, kolayca tamamlayabileceğim bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Hatanın şirkete ait olduğu açıkken bunun yansımasının bana olmamasını, gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını istiyorum.