Yanıltıcı Tivibu Go Bilgisiyle Haksız Ücretlendirme

21 Eylül 2026 günü saat 18.00 sularında, Türk Telekom müşteri hizmetlerinden arandım. Telefona çıkan ve adının B**** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisiyle, taahhüdümün bitmesine 2 ay kaldığı için yeni tarife ve taahhüt yenileme hakkında görüştük. Görüşme sırasında bana her yöne 3000 dakika, 30 GB internet, 250 SMS içeren ve aylık 579,50 TL bedelli bir tarifeden bahsedildi ve bu tarifeye geçişim sağlandı.

Bu paketi özellikle, içinde 12 aylık Tivibu Go olduğunun söylenmesi nedeniyle kabul ettim. Görüşme sırasında en az 2–3 kez “Bu tarifede kesin olarak Tivibu Go var değil mi? ” diye özellikle sordum, müşteri temsilcisi her seferinde Tivibu Go’nun bu pakete dahil olduğunu net bir şekilde söyledi. Ayrıca 5555’e Prime dijital yazarak kullanabileceğim ifade edildi.

Tarife geçişi sonrası defalarca denememe rağmen Tivibu Go hizmetini hiçbir şekilde kullanamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açıldı ve inceleme başlatıldığı söylendi. 5 gün boyunca bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar arayınca, incelemenin tamamlandığını, müşteri temsilcisinin yanlış bilgi verdiğinin sisteme not düşüldüğünü öğrendim. Yani Tivibu Go’nun aslında bu tarifeye dahil olmadığı sonradan tarafıma bildirilmiş oldu.

Ben daha ucuz bir tarifede kalabilecekken, sadece Tivibu Go hizmeti var denildiği için yaklaşık yüzde 70 daha pahalı bir pakete geçirilmiş oldum. Bana telefonda açıkça Tivibu Go dahil denilip, daha sonra bunun yanlış bilgi olduğu söylenerek hizmetin verilmemesi tamamen yanlış bir uygulamadır. Bu durum, hem Tüketici Hakları'na aykırıdır hem de yanlış beyan ile daha pahalı bir pakete yönlendirildiğim için kendimi ciddi anlamda mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Talebim, ya bana vaat edildiği gibi Tivibu Go hizmetimin derhal tanımlanması ya da Tivibu Go içerdiği söylenmeyen, daha uygun fiyatlı eski/benzer tarifeme hiçbir kayıp yaşamadan geri döndürülmemdir. Ayrıca bu süreçle ilgili bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini istiyorum. Aksi halde yalnızca Tüketici Hakem Heyeti’ne değil, aynı zamanda Türk Ceza Kanunu kapsamında yanlış beyan ve dolandırıcılık gerekçeleriyle de yasal yollara başvuracağımı bildiririm.

Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.