to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Tivibu Go Bilgisiyle Haksız Ücretlendirme
21 Eylül 2026 günü saat 18.00 sularında, Türk Telekom müşteri hizmetlerinden arandım. Telefona çıkan ve adının B**** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisiyle, taahhüdümün bitmesine 2 ay kaldığı için yeni tarife ve taahhüt yenileme hakkında görüştük. Görüşme sırasında bana her yöne 3000 dakika, 30 GB internet, 250 SMS içeren ve aylık 579,50 TL bedelli bir tarifeden bahsedildi ve bu tarifeye geçişim sağlandı.
Bu paketi özellikle, içinde 12 aylık Tivibu Go olduğunun söylenmesi nedeniyle kabul ettim. Görüşme sırasında en az 2–3 kez “Bu tarifede kesin olarak Tivibu Go var değil mi? ” diye özellikle sordum, müşteri temsilcisi her seferinde Tivibu Go’nun bu pakete dahil olduğunu net bir şekilde söyledi. Ayrıca 5555’e Prime dijital yazarak kullanabileceğim ifade edildi.
Tarife geçişi sonrası defalarca denememe rağmen Tivibu Go hizmetini hiçbir şekilde kullanamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açıldı ve inceleme başlatıldığı söylendi. 5 gün boyunca bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar arayınca, incelemenin tamamlandığını, müşteri temsilcisinin yanlış bilgi verdiğinin sisteme not düşüldüğünü öğrendim. Yani Tivibu Go’nun aslında bu tarifeye dahil olmadığı sonradan tarafıma bildirilmiş oldu.
Ben daha ucuz bir tarifede kalabilecekken, sadece Tivibu Go hizmeti var denildiği için yaklaşık yüzde 70 daha pahalı bir pakete geçirilmiş oldum. Bana telefonda açıkça Tivibu Go dahil denilip, daha sonra bunun yanlış bilgi olduğu söylenerek hizmetin verilmemesi tamamen yanlış bir uygulamadır. Bu durum, hem Tüketici Hakları'na aykırıdır hem de yanlış beyan ile daha pahalı bir pakete yönlendirildiğim için kendimi ciddi anlamda mağdur ve kandırılmış hissediyorum.
Talebim, ya bana vaat edildiği gibi Tivibu Go hizmetimin derhal tanımlanması ya da Tivibu Go içerdiği söylenmeyen, daha uygun fiyatlı eski/benzer tarifeme hiçbir kayıp yaşamadan geri döndürülmemdir. Ayrıca bu süreçle ilgili bana yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin gecikmeden giderilmesini istiyorum. Aksi halde yalnızca Tüketici Hakem Heyeti’ne değil, aynı zamanda Türk Ceza Kanunu kapsamında yanlış beyan ve dolandırıcılık gerekçeleriyle de yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Türk Telekom faturalı mobil hattımda yaşadığım süreçte, hem ağır şekilde mağdur edildim hem de şirketin müşteriye verdiği değerin aslında “0” olduğunu çok net gördüm. Taahhüdümün bitmesine iki ay kala beni arayarak, yaklaşık 400–480 TL bandında, 15 GB internet ve her yöne 1000 dakika içeren indirimli paket kullanırken, Tivibu ve dijital Prime ürünleri vaat ederek 570 TL’lik 30 GB ve her yöne 3000 dakika içeren yeni bir pakete geçirdiler. Sesli onayımı alırken dijital Prime ürünlerini kullanabileceğim özellikle söylendi, buna güvenerek geçiş yaptım. Daha sonra bu vaatlerin yerine getirilmediğini, Tivibu Go’nun ve dijital Prime’ın aslında kullanılamadığını gördüm. Sorunu bildirmek için günlerce defalarca müşteri hizmetlerini aradım, şikayetler açıldı, “inceleme başlattık, 48 saat içinde dönüş yapılacak” denildi, saatler, günler geçti ama ne arayan oldu ne gerçek bir çözüm sunan. En sonunda aradığımda “müşteri temsilcisi yanlış bilgi vermiş, haklısınız ama yapacak bir şeyimiz yok” cevabını aldım. Yani hem beni yanlış bilgilendirdiklerini kabul ediyorlar hem de bu sahtekarlığın sonucunu tamamen müşteriye yıkıp hiçbir sorumluluk almıyorlar. Daha da kötüsü, mağduriyetimi gidermek yerine ikinci kez beni farklı tarifelerle daha pahalıya yönlendirmeye çalıştılar. Önce beni eski paketime geri çevirir gibi yapıp bu kez aynı içerikleri 2–2,5 katı fiyatlara dayattılar, ardından X üzerinden ulaştığım TT destek ekibi üzerinden bu kez 80 GB’lik düz bir paketi, başta dijital Prime dahilmiş gibi mağdur edildiğim halde, dijital Prime’sız ve yüksek bir bedelle sunmaya kalktılar. Benim gözümde bu, hatayı telafi etmek değil, açıkça müşteri üzerinden ikinci kez kazanç elde etmeye çalışma, hatta dolandırıcılığa varan bir yaklaşım. Bu yaşadıklarımdan sonra, Türk Telekom’un ister mobil hat, ister ev interneti, ister TV, isterse alışveriş gibi hangi hizmeti olursa olsun, hiçbirinde müşterinin arkasında durmadığını, sorun çıktığında karşınızda gerçek anlamda bir muhatap bulmanın son derece zor olduğunu gördüm. Muhatap bulsanız bile, yüzde yüz kendilerinin hatalı olduğu durumlarda dahi “biz ne dersek o olur, işine gelirse” havasında, mafyalık bir tavırla hareket ediyorlar; ne gerçek bir çözüm üretiyorlar ne de mağduriyeti gidermeye niyetleniyorlar. Yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağım; hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de ticaret hukuku kapsamında gerekli mercilere başvurularımı yapıyorum. Ancak bunun yanında, yaşadığım bu ağır mağduriyeti anlatarak, diğer vatandaşların da Türk Telekom’dan uzak durması gerektiğini, bu firma ile en ufak bir sorun yaşadıklarında çözüm bulmalarının neredeyse imkansız olduğunu ve mağduriyetlerinin giderilmesi bir yana, üstüne bir de daha pahalı tarifelerle ikinci kez mağdur edilmeye çalışılabileceklerini herkesin bilmesini istiyorum.
