Yanıltıcı Teklif Sonrası Ücret Artışı Ve Cayma Bedeli İtirazı

Türk Telekom yetkililerine,

Annem E**** D****, 82 yaşında ve Kıbrıs gazisinin eşidir. 5543…793 numaralı hattı 8 Haziran – 22 Mayıs 2027 tarihleri arasında devam eden, aylık 750 TL ödediği taahhütlü bir tarifedeyken telefonla aranarak yeni bir teklif sunulmuştur. Görüşmede kendisine yeni tarifede indirim uygulanacağı söylenmiş, bu nedenle annem iyi niyetle teklifi kabul etmiştir.

Ancak 17.09.2026 tarihinde yapılan bu değişiklik sonrasında, hattın ücreti bir anda 750 TL’den 1.055 TL’ye çıkarılmış, “Yeni Değerli 30 GB” isimli tarifeye geçirilmiştir. Bu tarifede 30 GB internet, 3.000 dakika konuşma ve 250 SMS bulunmaktadır. 82 yaşındaki bir insanın bu kadar yüksek içerikli ve pahalı bir tarifeye geçirilmesi, telefonda “indirim yapılacak” denilerek onay alınması bizim açımızdan açıkça yanıltma niteliğindedir.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda, tarifeden çıkmak istediğimizi belirttiğimizde cayma bedeli uygulanacağı söylenmiştir. Hem yanlış ve eksik bilgilendirme ile onay alınması hem de bu hatalı işlemden dönmek istediğimizde cayma bedeli talep edilmesi kabul edilebilir değildir.

Annemin hattının, 17.09.2026 öncesinde kullandığı ve 750 TL ödediği eski tarifesine aynı anda ve cezasız şekilde geri alınmasını, haksız yere oluşturulan taahhüt ve cayma bedellerinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Kıbrıs gazisi eşi olması nedeniyle, reklamını yaptığınız ve yaşlılar ile gaziler için olduğu belirtilen sosyal indirimlerden annemin de yararlanmasını istiyorum.

Yanıltıcı bilgilendirme sonucunda yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini arz ederim.