Yaşlı Müşterinin Onaysız Tarife Değişikliği Ve Fatura Artışı Şikayeti

Türk Telekom’a ait ve amcamın üzerine kayıtlı olan hatla ilgili olarak 27.08.2026 tarihinde yaşanan tarife değişikliği konusunda şikayetçiyim. Bu hatta dedem kullanıcı olarak kayıtlı ve kendisini telefonla arayarak, mevcut tarifesinin taahhüdü devam etmesine rağmen daha pahalı bir tarifeye geçirilmiş.

Dedem telefon ve tarife işlerinden anlamayan, yaşlı bir insan. Arayan görevliye özellikle en ucuz tarifeyi istediğini belirtmesine rağmen, mevcutta Mayıs 2026’da yapılmış ve taahhüdü devam eden yaklaşık 400 TL civarındaki tarifeden çıkartılarak 650 TL civarında bir tarifeye geçirilmiş. Üstelik daha önce “torunlarla konuşun, sonra arayın” demesine rağmen, ayaküstü olarak bu onay alınıp işlem yapılmış. Yaşlı ve konuya hâkim olmayan bir müşterinin bu şekilde daha pahalı bir pakete geçirilmesini son derece yanlış ve mağduriyet yaratan bir uygulama olarak görüyorum.

Bu işlem sonucunda fatura tutarımız bir anda ciddi şekilde artmış durumda. Tarife değişikliğinin, dedemin en ucuz tarifeyi talep etmesine rağmen, taahhüdü devam eden daha uygun fiyatlı paketinden çıkarılarak yapılmış olmasını kabul etmiyoruz. Eski, Mayıs 2026’da başlanmış ve taahhüdü devam eden tarifeye geri dönülmesini, bu uygunsuz geçişten kaynaklanan fatura farkının da iptal edilerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.