Yaşlı Abonede Tek Tuşla Yanlış Tarife Değişikliği Ve Cayma Bedeli Şikayeti

Babam 62 yaşında ve Türk Telekom faturalı hattında yaklaşık 2 ay sonra bitecek olan taahhüdüne uygun tarife ararken, “Yeni 25 GB” adlı paketi telefonda gezerken yanlışlıkla tek tuşla onaylamış. Bu işlem sırasında herhangi bir SMS onayı gelmeden, ek bir onay adımı olmadan tarife değişikliği yapılmış.

Durumu fark eder etmez, işlemin üzerinden sadece 5–10 dakika geçmişken hemen müşteri hizmetlerini arayıp yanlışlıkla onayladığımızı, babamın yaşını ve teknolojiyi çok iyi kullanamadığını anlattık. Buna rağmen yardımcı olamayacaklarını, eski tarifesine geri dönemeyeceğini, hattı da cezasız iptal edemeyeceklerini söyleyip 2.800 TL cayma bedeli çıkardılar. Ardından şikayet kaydı açıldı, yazılı olarak da başvuru yapıldı ancak olumsuz dönüş yapıldı.

Bugün tekrar bir yazılı başvuru yapıldı, sonucunu henüz bilmiyoruz. Ayrıca Türk Telekom bayisine de başvurduk; orada da “bizlik bir durum değil” denilerek hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Üstelik hat çekim sorunu olduğu için babam bu hattı doğru düzgün kullanamıyor bile.

Babamın yaşını, işlemin açık bir şekilde yanlışlıkla yapılmış olmasını ve SMS ile ikinci bir onay alınmadan tek tuşla tarife değişikliği yapılmasını dikkate alarak, ya eski tarifesine cezasız şekilde geri döndürülmesini ya da hattın cayma bedeli olmadan iptal edilmesini talep ediyoruz. 62 yaşındaki bir abonenin bu kadar uğraştırılmadan, mağduriyetimizin hızlı ve müşteri lehine giderilmesini rica ediyorum.