Yanıltıcı Teklif Sonrası Artan Faturalar Ve İptal Talebi

Yaklaşık 3 ay önce Türk Telekom adına arandığımı söyleyen bir kişi tarafından telefonla arandım. Arayan kişi mevcut 775 TL olan internet abonelik ücretimi biliyor, bu ücretin yüksek olduğunu ve ilerleyen dönemde daha da yükseleceğini söyleyerek taahhüdümün bitmeye yaklaştığını belirtti. Türk Telekom ve Digiturk iş birliğiyle, aylık sadece 300 TL’ye aynı hızda ve aynı şartlarda, ekstra Digiturk aboneliği dahil bir paket sunacaklarını söyledi ve hepsinin bu 300 TL’ye dahil olduğunu özellikle belirtti.

Görüşme sırasında bu durumu üç kez özellikle sordum, her seferinde toplam ödemenin sadece 300 TL olacağı söylendi ve bu beyanlara güvenerek aboneliği kabul ettim. Ancak şu an 1030878764 numaralı üyeliğime ait 89,25 TL tutarında ödenmemiş 3 faturam bulunduğuna dair mesajlar almaktayım. Ayrıca, bu aboneliği iptal ettirmek istediğimde erken cayma bedeli gibi yüklü tutarlar çıkarılmasından endişe ediyorum. Bu tablo benim açımdan açıkça bir yanıltma ve kandırılma durumudur.

Bu süreç yüzünden Türk Telekom tarafındaki faturam da olumsuz etkilendi. Daha önce 775 TL ödediğim Türk Telekom faturam, aboneliğimin değiştirilmesiyle birlikte 1176 TL’ye çıkmıştır. Türk Telekom’u arayıp durumu sorduğumda, Digiturk ile herhangi bir bağlantıları ya da böyle bir kampanyaları olmadığını ilettiler. 444 1 44 numarasını 14:27 saatinde arayarak görüştüm. Hem bu açıklama hem de taahhüdüm bitmeden, aynı şartlar için neden daha yüksek bir fatura ödediğime dair makul bir açıklama yapılamaması beni hiç ikna etmemiştir.

Ben bu görüşmede verilen bilgilere güvenerek onay verdim, aksi bir durumdan veya ek ücretlerden asla bahsedilmedi. Şu an hem Digiturk hem Türk Telekom tarafında mağdur edilmiş durumdayım. Türk Telekom müşteri numaram 1783146865 olup, Türk Telekom faturamın eski tutar ve şartlarına döndürülmesini, Digiturk tarafında başlatılan aboneliğimin ise derhal iptal edilmesini talep ediyorum.

Digiturk aboneliğimin hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan sonlandırılmasını ve Digiturk’e ait ekipmanların da en kısa sürede evimden alınmasını istiyorum. Bu yaşananlar nedeniyle her iki firmadan da şikayetçiyim ve süreç ücretsiz şekilde çözüme kavuşturulmazsa hakkımı hukuki yollarla arayacağımı belirtmek isterim.