Yanıltıcı Satış Ve Tek Fatura Sözüyle Açılan Digiturk Aboneliği İptali

Türk Telekom adına aradıklarını söyleyen kişiler tarafından, mevcut internet taahhüdümün yenileneceği ve kampanya kapsamında Digiturk verileceği belirtilerek arandım. Görüşme sırasında bunun tamamen Türk Telekom’a ait bir kampanya olduğu söylendi ve ben de bu bilgilere güvenerek onay verdim. Daha sonra, yapılan işlemin aslında ayrı bir Digiturk aboneliği olduğunu fark ettim.

Söz konusu abonelik işlemi, 0212 945 92 79 numaralı telefon üzerinden gerçekleştirildi. Bu durumun, yanlış ve eksik bilgilendirmeye dayanan, yanıltıcı ve aldatıcı bir satış yöntemi olduğunu düşünüyorum. Görüşme bugün gündüz saatlerinde yapıldı, ben de aynı gün içerisinde Digiturk’e mail atarak cayma talebimi ilettim. Ancak müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde canlı destek veya müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

Evime herhangi bir cihaz kurulumu için gelinmemiştir. Ben sadece televizyon üzerinden uygulamayı indirip giriş yaptıktan sonra durumdan şüphelendim ve bunun üzerine Türk Telekom’u aradım. Türk Telekom, Digiturk ile böyle bir ortak kampanyaları olmadığını, Digiturk faturası ile mevcut internet faturamın ayrı ayrı kesileceğini, yani telefonda anlatılan “tek fatura / ortak kampanya” bilgisinin doğru olmadığını ifade etti. Beni arayan kişi ise Digiturk + internet ücretinin tek olacağını ve mevcut Türk Telekom üyeliğimin kampanyalı şekilde yaklaşık 390 TL civarında olacağını söylemişti.

Telefonda yapılan bu işlem mesafeli satış kapsamında olup, 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi Digiturk’e açıkça bildiriyorum. Tarafıma herhangi bir cayma bedeli, kurulum ücreti ya da başka herhangi bir ad altında ücret yansıtılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca henüz kurulum yapılmadığı için, bu saatten sonra da evime kesinlikle kurulum için gelinmemesini özellikle talep ediyorum.

Yanıltıcı şekilde açılan bu Digiturk aboneliğinin derhal iptal edilmesini ve hiçbir şekilde fatura, borç ya da cayma bedeli çıkarılmamasını istiyorum. Aboneliğin iptal edildiğine ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmayacağına dair yazılı olarak bilgilendirilmek talebimi dikkate almanızı, aksi halde konuyu BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.