Yanıltıcı Teklif Sonrası 2.509 TL'lik Vodafone Cayma Bedeli

Ankara Çankaya’da bulunan Türk Telekom Doğan Bilişim Teknolojisi tarafından telefonla aranarak Vodafone müşteri hizmetleri gibi tanıtılan bir görüşme sonucunda mağduriyet yaşadım. Arayan kişi, Vodafone hattım için taahhüt süremizin bittiğini söyleyip yeni bir tutar ile devam edileceğini, fiyatı yüksek bulduğumu söyleyince de Vodafone’un artık Türk Telekom’a bağlandığını, Türk Telekom üzerinden aynı tutarla daha uygun bir tarifeye geçebileceğimi belirtti. Bu ifade ve yönlendirmeler üzerine onay verdim.

Daha sonra hattımın taahhüt süresinin aslında bitmediğini ve bu sebeple Vodafone tarafından tarafıma yaklaşık 2.509 TL civarında cayma bedeli yansıtıldığını Temmuz ayında gelen faturadan öğrendim. Bu bedel, beni yanıltarak taahhüt değişikliği yaptıran Türk Telekom Doğan Bilişim’in yanlış ve eksik bilgilendirmesi nedeniyle ortaya çıkmıştır.

Yaşadığım durum üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, aramanın kendileri tarafından değil, bayileri olan Doğan Bilişim tarafından yapıldığını, bu nedenle bayinin işlemi olduğunu söylediler ve bu konuda bir şikayet talebi oluşturdular. Ancak cayma bedeli halen tarafımdan istenmekte ve mağduriyetim giderilmemiş durumdadır.

Vodafone hattıma yansıtılan bu yaklaşık 2.509 TL’lik cayma bedelinin, beni yanıltarak işlem yapan Türk Telekom Doğan Bilişim tarafından veya Türk Telekom tarafından karşılanmasını, bu tutarın tarafıma kesinlikle ödetilmemesini ve ilerde benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili bayi hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.