Yanıltıcı Tarife Teklifi Ve Uygulama Sorunu

Türk Telekom mobil faturalı hattım için 12 ay taahhütlü olarak devam etmek isterken yaşadığım bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. Mevcut faturam vergiler dahil 498 TL ve taahhüdümün bitmesine 5 gün kala müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede kendilerine 633 TL’nin pahalı olduğunu, daha uygun bir tarife olup olmadığını sordum. Bana 475 TL’lik yeni bir “değerli” tarife olduğunu, hattımda bu kampanyanın göründüğünü ve bu tarifeye geçiş yapabileceğimi söylediler.

Ben de bu 475 TL’lik tarifeyi onayladım, bilgilendirme metnini okuyup onay verdiğimi belirttim ve özellikle bu tarifeyi yeni gelenlere özel bir kampanya sanıyordum, “hattınızda böyle kampanya var” denildiği için kabul ettim. Buna rağmen hattıma hiçbir onay SMS’i gelmedi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu sefer bana 633 TL’lik tarifeden başka bir tarife görünmediği, hattımda farklı bir kampanya olmadığı söylendi.

İlk görüşmede onay alınmasına rağmen tarifemin 475 TL’ye geçirilmemesi ve sonrasında “hattınızda böyle bir kampanya yok” denilmesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Türk Telekom’dan, ilk görüşmede tarafıma sunulan ve onay verdiğim 475 TL’lik 12 ay taahhütlü tarifeye geçirilmek istiyorum.

Hatta kayıtlı adım Ayfer G**’dür. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.