Türk Telekom Telefonla Onaylanan 5 GB Aylık Hediye İnternetin Yansımaması

15 Eylül’de Türk Telekom tarafından 0555 555 1500 numaralı hattan aranarak taahhüdümün bitmek üzere olduğu, “Değerli 30 GB” isimli kampanyaya geçebileceğim söylendi. Görüşmede, bu kampanyayı telefon üzerinden onaylamam durumunda 12 ay boyunca her ay 5 GB internetin ayrıca hediye edileceği ifade edildi. Aynı kampanyayı mobil uygulamadan onaylarsam 3 GB, görüşme sırasında onaylarsam 5 GB hediye verileceği özellikle belirtildi.

Bu bilgiyi birkaç kez sorarak teyit ettim ve her seferinde 5 GB aylık hediye internetin kampanya kapsamında olduğu açıkça onaylandı. Bunun üzerine kampanyayı kabul ettim. Ancak daha sonra mobil uygulama üzerinden hattımı kontrol ettiğimde sadece 30 GB ana internet paketimin tanımlandığını, vaat edilen 5 GB aylık hediye internetin hatta yansımadığını gördüm.

Durumu öğrenmek için 444 1 444’ü aradığımda da tarifemde 5 GB hediye internet görünmediği söylendi ve bir şikayet kaydı oluşturuldu, fakat bu kayıtla ilgili tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Telefon görüşmesinde verilen bilginin aksine, taahhüt ve kampanya koşullarının eksik uygulanması nedeniyle mağduriyet yaşadım. 15 Eylül tarihli görüşme kayıtlarımın incelenerek bana söylenen kampanya koşullarının aynen uygulanmasını, hattıma vaat edilen aylık 5 GB internetin tanımlanmasını ve konu hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.