TTNET Faturasında Kampanya Uygulanmadığı İçin Yüksek Ücret Şikayeti

TTNET ev interneti aboneliğimle ilgili olarak yaşadığım fatura ve kampanya mağduriyetini paylaşmak istiyorum.

14 Haziran 2026 tarihinde biten taahhüdüm sebebiyle internetimi iptal ettirip Digiturk internet aboneliğine başvuru yaptım. Henüz yeni firmadaki internetim bağlanmadan Türk Telekom yetkilileri beni arayarak yeni bir kampanya sundular. Ben de kendilerine Digiturk internete başvurduğumu ve yakında internetimin bağlanacağını söyledim. TTNET müşteri temsilcisi ise henüz yeni internetim bağlanmadığı için sorun olmayacağını, teklif ettikleri kampanyadan faydalanabileceğimi belirtti, ben de bu beyana güvenerek kabul ettim.

Ancak bugün faturama baktığımda 3 Temmuz tarihli faturamın yaklaşık 921 TL olarak çok yüksek yansıdığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana telefonda sunulan kampanya işleminin hiç gerçekleşmediğini, yani kampanyanın uygulanmadığını söylediler. Eğer kampanyalı işlem gerçekleşmeyecekse iptal edilmiş bir ürünü neden kampanyasız şekilde tekrar açıp kullandırdınız, bunu anlamıyorum. Ben iptal edilmiş bir hattı, bana anlatılan yeni sözleşme ve kampanya şartlarına güvenerek tekrar kabul ettim. Madem bu sözleşmenin ve kampanya bilgisinin hiçbir hükmü olmayacaktı, o zaman beni neden arayıp ikna ettiniz ve kampanyasız, bu kadar yüksek bedelle internet kullandırdınız?

Telefonda bana kampanya, indirim ve şartlarla ilgili bir onay metni iletildi, ben de bu şartlara göre onay verdim. Buna rağmen faturama belirtilen şekilde yansıtılmadığı için kendimi açıkça yanıltılmış ve kandırılmış hissediyorum.

TTNET’ten talebim, bu döneme ait 921 TL tutarındaki faturamın kampanya doğrultusunda düzeltilmesi ya da haksız yere yansıtılan kısmın iptal edilmesidir. Aksi takdirde bir daha aranıp ikna edilmeyeceğim, net ve kesin bir şekilde aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.