Yanıltıcı Taahhüt Ve Çifte Fatura Şikayetim

Türk Telekom mobil hattım için, önceki taahhüdüm bitmeden yaklaşık 6 ay kala yeni bir taahhüt yapılmış durumda. Onay verirken tarafıma taahhüdün süresi, aylık ücret ve olası cayma bedeliyle ilgili net ve doğru bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Ayrıca şu an faturam, normalde ödemem gereken tutarın yaklaşık iki katı gelmekte ve en son faturam 938 TL olarak yansıtılmıştır.

Bayiye gittiğimde başka operatöre geçmem durumunda cezai işlem uygulanacağı şeklinde beyanlarda bulunulmuş; görüşmemin dinlenmesi ve ses kayıtlarımın incelenmesini talep ettiğimde ise bunu çağrı merkezinden yapmam gerektiği söylenerek bayi tarafından yönlendirildim. 10.01.2026 tarihinden bu yana çağrı merkezi ile yaklaşık dört kez görüştüm; ses kayıtlarına ulaşamadım, net bir muhatap bulamadım ve her defasında aynı menülere yönlendirilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle de tarafıma açık ve şeffaf şekilde anlatılmadan onayım alınan bu taahhüde bağlı olarak doğabilecek cezai bedelin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılan görüşmelerin ses kayıtlarının incelenerek yanlış veya eksik bilgilendirme varsa bunun da düzeltilmesini ve faturamdaki tutarların yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.