Yanıltıcı Taahhüt Ve 1.535 TL Fiyat Farkı Mağduriyeti

Türk Telekom’un mobil hat üzerinden yaptırdığı taahhütname işlemi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 09.06.2026 tarihinde telefon üzerinden yapılan görüşmede, bana aylık 682 TL üzerinden bir taahhüt sunuldu ve ben de bunu mobil ortamda onayladım. Ancak sonrasında gönderilen ve işleme alınan taahhütnamede tutarın 1.535 TL olduğunu gördüm. Onayladığım rakamla sisteme yansıtılan rakam arasında ciddi bir fark bulunuyor ve bu durum bence açıkça yanıltıcı ve güven sarsıcı bir uygulamadır.

Bu farkı fark ettikten sonra konuyu çözmek için yaklaşık 1–1,5 saat boyunca telefonla müşteri hizmetleriyle görüşmeler yaptım ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, her defasında oyalandım ve sonuç alamadım. Bana “iptal edemeyiz, cayma bedeli olur” gibi cevaplar verilerek adeta köşeye sıkıştırıldım. Kurumsal bir firmanın müşterisini bu şekilde zor durumda bırakması ve onaylanan taahhütten tamamen farklı bir tutarı dayatması kabul edilebilir değildir.

Türk Telekom’dan talebim, bu hatalı ve yanıltıcı taahhütnamenin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan tamamen iptal edilmesidir. Onayladığım tutardan farklı bir taahhütnameyi zorla yürürlükte tutmaya çalışmak yerine, müşteriyi mağdur etmeyecek şeffaf ve adil bir çözüm sunulmasını istiyorum.