Yanıltıcı Taahhüt Uyarısı Nedeniyle Cayma Bedeli İptali

Türk Telekom faturalı hattımda 24 Eylül 2026 tarihinde uygulamada “Tarifenizi taahhütsüz kullanıyorsunuz – Taahhüt ver” şeklinde bir uyarı gördüm. Bu uyarıya güvenerek taahhüdümün bittiğini düşünerek hattımı başka bir operatöre taşıdım. Ancak daha sonra hattımın taahhüdünün sistemlerinde bitmemiş göründüğü gerekçesiyle 2.500 TL cayma bedeli yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci taahhüdün bitmediğini söyledi. Ben de uygulamada “tarifenizi taahhütsüz kullanıyorsunuz” uyarısını gördüğümü, bu nedenle hattımı taşıdığımı belirttim ve bu durumda neden böyle bir uyarı çıktığını sordum. Bana bununla ilgili bir bilgisi olmadığını, sistemde taahhüdün devam ettiğinin gözüktüğünü söylemekle yetindi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Şubeye gitmedim çünkü uygulamadaki bu uyarıya güvenerek hareket ettim.

Taahhüdümün bittiği yönünde yanılgıya düşmeme sebep olan bu hatalı veya yanıltıcı uyarı nedeniyle benden alınmak istenen 2.500 TL cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Uygulamadaki ilgili uyarının ekran görüntüsünü de bu mağduriyetin nasıl oluştuğunu göstermek için şikayetime ekleyeceğim.