Yanıltıcı Taahhüt Değişikliği Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Türk Telekom mobil hattıma, mevcut taahhüdümün bitmesine yaklaşık iki ay varken yeni bir taahhüt onaylattınız. Bunu kabul ederken kesintinin eski faturam üzerinden devam edeceğini düşünüyordum, ancak araştırınca kalan iki ayın da yeni, daha yüksek faturadan kesileceğini öğrendim ve kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Taahhüdüm bitmeden iki ay kala şartları bu şekilde değiştirmek ve bunu açıkça belirtmemek, bana göre son derece güvensiz ve müşteri mağdur eden bir uygulama. Konuyu öğrenir öğrenmez müşteri hizmetlerine bir saattir ulaşmaya çalışıyorum, defalarca denememe rağmen kimseye bağlanamadım ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ben, eski taahhüdüm bitene kadar eski fatura tutarı üzerinden devam etmek ve onayladığım yeni taahhüdün bu şartlarla iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim sorunumun da incelenmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.