Yanıltıcı Sınırsız 5G Teklifi Ve Yüksek Cayma Bedeli

Türk Telekom cep hattım için yaklaşık bir ay önce müşteri hizmetlerinden aranarak “tamamı sınırsız, 1.200 TL’lik özel bir teklif” sunuldu. Yıllardır aynı hattı kullandığım için verildiği söylenen bu teklifi, internet, arama ve mesajların tamamen sınırsız olduğu özellikle belirtilerek kabul ettim. Deprem bölgesinde konteynerde yaşıyorum ve bulunduğum yerde altyapı olmadığı için tek iletişim kaynağım bu hat olduğu için “sınırsız” ifadesi benim için kritik bir detaydı.

Ancak pakete geçtikten sonra hotspot kullanımının 30 GB ile sınırlı olduğu ortaya çıktı. Görüşme sırasında bana hotspot sınırından hiç bahsedilmemişti. Üstelik paket adının “sınırsız 5G data” olmasına ve 5G ibaresi geçmesine rağmen, şu an konteynerde yaşarken aldığım internet hızı çoğu zaman yaklaşık 1 Mbps civarında ve bu hızla ne doğru düzgün internet kullanabiliyor ne de hotspot ile ihtiyacımı karşılayabiliyorum. Adı sınırsız olan bir paketin hotspot dahil her açıdan sınırsız olması ve 5G olarak sunuluyorsa makul bir hız sağlaması gerektiğini düşünüyorum.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda görüşmeyi yapan temsilcinin kayıtlarına bakıldı ve bana hotspot veya başka bir sınırdan bahsedilmediği teyit edildi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi bu konuda haklı olduğumu açıkça ifade etti ve kayıt oluşturdu. Buna rağmen üst birimden dönüş olarak, paketi iptal etmek istediğimde yalnızca bir haftalık kullanım için tarafıma yaklaşık 9.000 TL cayma bedeli yansıtılacağı söylendi.

Paketi kabul ederken tarafıma eksik ve yanlış bilgi verilmesi sebebiyle bu durumu açıkça “yanıltıcı bir teklif” olarak görüyorum. Söylenenle sunulan hizmet birbirini karşılamadığı için, bu paketin herhangi bir cayma bedeli talep edilmeksizin iptal edilmesini ve hattımın mağduriyet yaşamayacağı, söz verilen koşullara uygun bir pakete geçirilmesini talep ediyorum.