Yanıltıcı Bilgilendirmeyle Zorla Tarife Değişikliği Ve Eski Sınırsız Paketinin İadesi Talebi

Türk Telekom mobil hat abonesiyim. Hattıma daha önce ek olarak sınırsız internet paketi satın almış ve bu paketten memnun şekilde faydalanıyordum. Buna rağmen bugün Türk Telekom tarafından ısrarla arandım ve yeni bir internet paketi teklif ettiler. Görüşme sırasında bazı çok önemli kullanım şartları özellikle belirtilmedi ve eksik bilgilendirme yapıldı. Bu şartları bilseydim kesinlikle kabul etmezdim.

Bana “sınırsız internet” olarak sunulan bu yeni paketin, sadece 5g kullanmam halinde geçerli olduğu bilgisi görüşme sırasında açıkça söylenmedi. Ayrıca daha önce paketimde hotspot kullanımım sınırsızken, yeni pakette yalnızca 30 GB hotspot kullanabileceğim sonradan SMS ile gelen bilgilendirme metninden anlaşıldı. Yani satış anında ifade edilmeyen, ancak sonradan SMS ile iletilen kısıtlayıcı şartlarla karşı karşıya kaldım.

Tarife değişikliği sonrası hattıma “tarife değişikliğiniz gerçekleştirilmiştir” içerikli bilgilendirme mesajı geldi. Ancak bu mesajda da satış anındaki eksik bilgilendirmeyi telafi edecek, detaylı ve açık bir onay süreci sunulmadı. Bu nedenle onayımın, şeffaf ve tam bilgi verilmeksizin alındığını düşünüyorum.

Ben, daha önce kullandığım sınırsız internet ve sınırsız hotspot imkanı sunan eski paketime geri dönmek ve bugün tanımlanan yeni paketin iptal edilmesini talep ediyorum. Bu işlem nedeniyle oluşacak herhangi bir ek ücretin tarafıma yansıtılmamasını, varsa oluşacak mağduriyetimin de faturama yansıtılmadan giderilmesini istiyorum.

Eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile yapılan bu tarife değişikliğinin iptal edilerek, eski tarifemin aynı şartlarla yeniden aktif edilmesini rica ederim.