Yanıltıcı Satış Ve Aşırı Cayma Bedeli Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom’un Malatya ili Yeşilyurt ilçesindeki bayisinden, il dışında bulunan arazimdeki çim sulama otomasyon sistemini uzaktan kontrol edebilmek için D‑Link DWR‑930 model 5G mobil yönlendirici ile birlikte 50 GB internet paketli, 12 ay taahhütlü bir hat satın aldım. Hattın numarası 0 (552) 138 68 44’tür.

Satın alma öncesinde satış danışmanına cihazı hangi amaçla kullanacağımı açık ve net şekilde anlattım. Farklı bir şehirde olacağımı, cihazın bulunduğu yere sürekli gidip‑gelemeyeceğimi ve internet bağlantısının benim müdahalem olmadan kesintisiz ve sürekli aktif kalması gerektiğini özellikle belirttim. Bu bilgiler doğrultusunda satış danışmanı, ihtiyaçlarımı karşılayacak ürünün bu cihaz ve hat olduğunu söyleyerek satışı gerçekleştirdi.

Ancak satış işlemi tamamlandıktan sonra cihazın tek şarj ile yalnızca 10–12 saat çalışabildiği tarafıma söylendi. Bu bilgi, satın alma kararımı doğrudan etkileyecek önemde olmasına rağmen satış öncesinde kesinlikle paylaşılmadı. Eğer bu durum bana önceden belirtilmiş olsaydı, bu ürünü kesinlikle satın almayacaktım; çünkü cihazı güvenlik nedeniyle sürekli şarjda bırakma imkanım bulunmamaktadır ve bu nedenle ürün, baştan itibaren anlattığım kullanım amacını karşılamamaktadır.

Ürün üzerinde tek şarj ile 10–12 saat kullanım süresi belirtilmesine rağmen, satın alma sonrasında yaptığım kullanıcı yorumu incelemelerinde cihazın pratik kullanımda yaklaşık 3–4 saat içinde yeniden şarj edilmesi gerektiğini belirten çok sayıda deneyim gördüm. Ürünün gerçek kullanım performansı ile satış sırasında oluşturulan beklenti arasında ciddi bir fark olduğu anlaşılmaktadır.

Bu durumu öğrenir öğrenmez, ürünü satın aldıktan yaklaşık 5 dakika sonra bayiye dönerek ürünü iade etmek ve taahhüdümü iptal etmek istediğimi ilettim. Ayrıca mobil internet yerine yine Türk Telekom’dan sabit internet hizmeti alacağımı ve müşteri olarak kalmak istediğimi söylememe rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı; yalnızca hattı iptal ettirmem halinde tarafıma 5.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli yansıtılacağı bildirildi.

Sorunumu çözmek için müşteri hizmetlerini 5 kez arayarak toplamda yaklaşık 40 dakikamı harcadım. Buna rağmen ne somut bir çözüm üretildi ne de makul bir alternatif sunuldu. Tüm bu süreç, hem ciddi bir zaman kaybına neden olmuş hem de müşteri memnuniyetine verilen önemin ne kadar yetersiz olduğunu göstermiştir.

Sonuç olarak, satış öncesinde eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı, ihtiyacımı karşılamayacağı aslında bilinen bir ürün ve hattın tarafıma satıldığı, ürünü aldıktan sadece birkaç dakika sonra iptal talebinde bulunmama rağmen yüksek tutarlı cayma bedeli ile karşı karşıya bırakıldığım ve tüm çözüm girişimlerimin sonuçsuz kaldığı kanaatindeyim. Kullanmayacağım bir hizmet için benden 5.000 TL’nin üzerinde cayma bedeli talep edilmesini hakkaniyet, dürüstlük ve vicdan ilkeleriyle bağdaştıramıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız şekilde yansıtılacağı belirtilen cayma bedelinin iptal edilmesini ve yanıltıcı satış süreci ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma adil ve sürdürülebilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.