Onayım Olmadan İptal Edilen 12 Aylık 30 GB Paketin Yeniden Aktifleştirilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Açıklama Talebi

Türk Telekom mobil hattım için 180 TL karşılığında 12 ay geçerli 30 GB internet paketi kullanıyordum. Sistemlerinde “12 ay 30 GB” şeklinde görünen bu paketim, benim hiçbir onayım ve talebim olmadan iptal edildi.

Yaklaşık 3 aydır aktif olarak kullandığım ve her ay faturama düzenli olarak yansıtılan bu paketin iptal edildiğini 3 gün önce fark ettim. Konuyu çözmek için 3 gündür müşteri temsilcisine ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Dijital asistan uygulamalarını da defalarca denedim, sorduğum hiçbir soruya net bir cevap alamadım ve sorunuma çözüm üretilmedi.

Ayrıca başvuru yaptığım halde tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sunulan hizmet tamamen yetersiz, müşterilerin sorunlarıyla ilgilenilmiyor ve ulaşılamaz bir sesli sistem oluşturulmuş durumda.

İsteğim; hattıma tanımlı olan 12 ay geçerli 30 GB paketimin, ödediğim ücretler ve haklarım korunarak yeniden aktif edilmesi ve bu keyfi iptal ile ulaşılmaz müşteri hizmetleri konusunda tarafıma açıklama yapılmasıdır.