Yanıltıcı Satış Teklifi Sonrası Haksız Cayma Bedeli Şikayeti

15.02.2025 başlangıç tarihli taahhütlü mobil hattımı kullanırken, yaklaşık 8. ayda Türk Telekom tarafından aranarak yılbaşında gelecek yüksek zamlardan etkilenmemem için yeni bir pakete geçmem konusunda yönlendirildim ve bu görüşme sonucunda 02.09.2025 tarihinde farklı bir pakete geçiş yaptım. 58 yaşında, sağlık sorunlarıyla uğraşan bir müşteri olarak bu tür telefon görüşmelerinde “yüksek zam” vurgusuyla yönlendirilmenin kararımı çok daha hızlı ve etkili bir biçimde değiştirdiğini, bu nedenle de kendimi baskı altında hissederek onay verdiğimi belirtmek istiyorum. Ancak bu kampanya ve taahhüt hakkında yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmadığını, şartların açık şekilde anlatılmadığını düşünüyorum.

Hem online kanallarda hem Türk Telekom satış noktalarında hem de yakın çevremde, benden çok daha yüksek GB içeren paketlere sahip kişilerin benden daha düşük fatura ödemesi beni rahatsız etti ve kendimi gerçekten yanıltılmış hissetmeme sebep oldu. Bu nedenle 07.12.2025 tarihinde taahhüdümün 02.2026’da biteceğini düşünerek numaramı başka bir operatöre taşıdım.

Numara taşıma işleminden sonra hattıma 4.976,49 TL gibi son derece yüksek bir cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Kadıköy Türk Telekom Çözüm Masası’na gittiğimde bana iki ayrı taahhüde cayma bedeli uygulandığını, 444 1 500’ü arayarak yeniden düzenlenmesini talep etmem gerektiğini söyleyip konuyu adeta üzerlerinden attılar. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda ise 02.09.2025’te başlayan paketimin bitiş tarihinin 22.08.2026 olduğu, kullandığım aylara uygulanan indirimlerin ve kullanmadığım aylara ait faturaların birlikte hesaplandığı ve bu bedeli ödemek zorunda olduğum söylendi. Taahhüt şartları o an bana ilk kez hızlı ve anlaşılmaz bir şekilde okundu, gerçekten hiçbir şey anlamadım.

Uzun süredir Türk Telekom abonesi olarak zaten yüksek faturalar ödedim ve kampanya geçişi sürecinde eksik ya da yanlış bilgilendirildiğim için kendimi mağdur hissediyorum. Yeni abonelere yüksek GB’li paketler uzun süreli taahhütlerle çok daha uygun fiyatlara sunulurken, yıllardır düzenli ödeme yapan mevcut müşterilere düşük GB karşılığında yüksek faturalar çıkarılmasının adil olmadığını düşünüyorum.

Tüm bu sebeplerle, tarafıma yansıtılan 4.976,49 TL tutarındaki cayma bedelinin yanlış/eksik bilgilendirme ve haksız uygulamalar nedeniyle tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.