Yanıltıcı Paket Bilgilendirmesi Ve Aşırı Fatura Artışı

Konu: Yanıltıcı Paket Bilgilendirmesi ve Mağduriyetimin Giderilmesi Talebi
Sayın Yetkili,
Türk Telekom müşterisi olarak yaşadığım ciddi mağduriyet nedeniyle bu şikayeti iletmek istiyorum.
Başlangıçta aylık 250 TL sabit ücret karşılığında 10 GB internet, 250 SMS ve 1000 dakika konuşma hakkı sunulan bir tarifeye geçiş yaptım. İlk iki ay faturalarım da bu tutara uygun şekilde, hatta 250 TL’nin altında gerçekleşmiştir.
Daha sonra Türk Telekom müşteri temsilcileri tarafından telefonla aranarak, mevcut paketim yerine %40 veya %45 indirimli bir kampanyadan yararlanabileceğim, aynı ücret karşılığında 10 GB yerine 12 GB internet kullanabileceğim bilgisi verildi.
Teklifi kabul etmeden önce özellikle ve defalarca şu soruları sordum:
• Aylık ücret yine 250 TL mi olacak?
• Herhangi bir fiyat artışı olmayacak mı?
• Aynı fiyata sadece internet hakkım mı artacak?
Her seferinde tarafıma “Evet, aynı fiyat üzerinden devam edeceksiniz” şeklinde net bilgi verildi. Bu beyanlara güvenerek teklifi kabul ettim.
Ancak paket değişikliğinden sonra faturalarım sırasıyla 337 TL, 464 TL, 486 TL ve daha yüksek tutarlarda gelmeye başlamıştır.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettim ve açıkça yanlış bilgilendirildiğimi, eski tarifeme geri dönmek istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma “talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde dönüş yapılmıştır.
Tarafıma verilen yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle maddi zarara uğratıldım. Telefonda yapılan yönlendirmenin tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum. Bu durum açıkça Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Taleplerim şunlardır:
1. Haksız şekilde tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin incelenerek iade edilmesi
2. Eski tarifeme geri dönüş hakkımın tanınması
3. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına ilgili görüşme kayıtlarının incelenmesi
4. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılması
Sorunun kısa süre içinde çözülmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.