Yanıltıcı Kampanya Sonrası Faturada Haksız Taahhüt Bozma Ücretleri

Türk Telekom internet ve Tivibu aboneliğimize ait taahhüt yenileme sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadık. Taahhüt süremizin sona ermek üzere olduğuna ilişkin Tivibu tarafından gelen bilgilendirme mesajı üzerine Türk Telekom uygulamasına giriş yaptık. Uygulamada yer alan “Size Özel Kampanyalar” bölümünden, sistemin tarafımıza önerdiği internet taahhüt paketini seçerek yenileme işlemini gerçekleştirdik; ardından Tivibu taahhüdümüzü de yine uygulamanın yönlendirmeleriyle ayrı olarak yeniledik.

Tüm bu işlemler Türk Telekom uygulamasında sunulan kampanya ve yönlendirmelere göre yapıldığı halde, gelen faturada sanki mevcut taahhüdümüzü erken sonlandırmış ve kendi isteğimizle daha yüksek bir pakete geçmişiz gibi işlem yapıldığı görüldü. Bu nedenle faturamızda yaklaşık 760 TL ödememiz gerekirken, taahhüt bozma bedelleri ve ek ücretlerle birlikte toplam tutar yaklaşık 3000 TL’ye çıkarıldı. Ne bilinçli olarak bir taahhüt bozma işlemi yaptık ne de böyle bir ceza ya da ek ücret yansıtılacağı konusunda herhangi bir bilgilendirme aldık.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini iki kez aradık. Ancak sorunun nedenini araştırmak ya da çözüm üretmek yerine, sadece “taahhüdünüzü bozduğunuz için ceza ödüyorsunuz, yapacak bir şey yok, ödeyeceksiniz” şeklinde son derece kaba, suçlayıcı ve müşteri memnuniyetinden uzak bir yaklaşımla karşılaştık. Uygulama üzerinden sunulan kampanyaların bu şekilde yanıltıcı kurgulanması ve sonrasında müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmak yerine kullanıcıyı suçlayıcı bir tavır sergilemesi sebebiyle mağdur olmuş durumdayız.

Türk Telekom uygulaması üzerinden seçtiğimiz kampanya nedeniyle tarafımıza haksız şekilde yansıtılan taahhüt bozma bedelleri ve ek ücretlerin iptal edilmesini, faturamızın taahhütlü olması gereken normal tutara çekilmesini ve yaşanan mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.