Yanıltıcı Fiber Satışı Ve Aşırı Faturalar Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık iki yıl önce İzmir Torbalı Tepeköy, Kazım Dirik Caddesi No: 4/a adresindeki Türk Telekom bayisinden internet aboneliği başlattık. Bize bu hattın fiber internet olduğu söylenerek abonelik yapıldı ve iki yıl boyunca bu hizmeti fiber olduğunu düşünerek kullandık.

Taahhüdümüz bittiği için bugün, yani iki yılın sonunda hattımızı yenilemek amacıyla müşteri hizmetlerini aradığımızda, modemimizin daha ilk aldığımız günün akşamı sistemde iptal edildiğini öğrendik. İki senedir ödediğimiz faturaların karşılığında nasıl bir hizmet kullandığımız ve bu süreçte bağlantının sistemde nasıl göründüğü konusunda hiçbir net açıklama alamadık.

Müşteri hizmetleriyle uzun süre telefonda görüştük, ilgilendiler ancak sorunumuz çözülemedi. Sonuçta aboneliğimizi iptal ettirerek durumu kendimiz sonlandırdık fakat iki yıl boyunca yanıltılmış olmamız ve gereğinden yüksek faturalar ödemiş olmamız bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Türk Telekom’dan özellikle Torbalı’daki ilgili bayinin detaylı şekilde denetlenmesini, bu tür yanlış veya yanıltıcı satış yapan personel ya da bayilerle ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iki yıl boyunca ödediğimiz yüksek faturalar ve yanlış yönlendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimizin incelenerek mümkün olan en makul şekilde telafi edilmesini istiyorum.