Yanıltıcı Fatura Ve Kontrol Dışı Ödeme Sistemi Şikayeti

Türk Telekom mobil hattım 0537 *** ** 25 için son üç aydır hem faturalarda hem de hizmet kalitesinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle Aralık ayına ait olan ve 1200 TL olarak gelen faturamda, internet paketim bittikten sonra telefonum kapalı ve ben uyuyorken 600 MB internet kullandığımı iddia ederek hattıma ekstra ücret yansıtıldı. O dönem normalde yaklaşık 600 TL civarında gelen faturam, bu gerekçeyle 1200 TL’ye çıktı.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattığımda, bana telefonun ayarlarından internet kullanımını kontrol etmem söylendi. Ben de istenildiği gibi telefonumdan mobil veri kullanımını kontrol ettiğimde, iddia ettikleri gibi bir internet kullanımı olmadığını gördüm ve bunu özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı, “Hata Türk Telekom’da olamaz” denilerek konu adeta kapatıldı ve bu haksız olduğunu düşündüğüm tutarı mecburen ödemek zorunda kaldım.

Tüm bunların üzerine evimde doğru düzgün çekmeyen bir internetle uğraşıyorum, telefonla sağlıklı bir şekilde konuşmakta bile zorlanıyorum. Ayrıca operatöre defalarca bildirip kapattırmama rağmen online ödeme sistemi Türk Telekom tarafından sürekli otomatik olarak tekrar açılıyor ve Google Play üzerinden yapılan işlemler faturama yansıtılmaya devam ediyor. Hem hizmet alamıyorum hem de kontrolüm dışında ücretlendiriliyorum.

Bu nedenle Aralık ayına ait olduğunu belirttiğim fahiş faturamda haksız yere alındığını düşündüğüm tutarın tarafıma iade edilmesini, online ödeme sisteminin kalıcı olarak kapatılmasını ve hattımın benden hiçbir ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem mağdur oldum hem de müşteri hizmetlerinden doyurucu bir açıklama veya çözüm alamadım; bu nedenle şikayetimin dikkate alınarak ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.