Beklenmedik Fatura Artışı Ve İnternet Kullanımı İçin Çözüm Sunulmuyor

Türk Telekom Değerli 25GB mobil hat kullanıcısıyım. 1 gündür hattımda kendiliğinden internet çekimi gerçekleşti ve bu nedenle faturamda beklenmedik bir artış oldu. Normalde 315 TL olan faturam bir anda 750 TL’ye yükseldi. Bu durumun nedenini anlamadım ve herhangi bir ek kullanım yapmadım.

Sorunun çözümü için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak bana “yapabileceğimiz hiçbir şey yok” denilerek yardımcı olunmadı. Görüşme sonrası 100 TL karşılığında 10 GB ek internet paketi satın aldım. Ancak bu paketi aldıktan sadece 3 dakika sonra 4 GB internetin harcandığını gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Yine herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam etti.

Hattım bana ait ve adım üzerine kayıtlıdır. İstanbul’da ikamet ediyorum ve bu sorun burada yaşandı.

Fazla alınan ücretin ve paketimin iade edilmesini talep ediyorum. Konunun detaylıca incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.