Yanıltıcı Fatura Sözünden Üst Ücret Ve Bayideki Şikayet İhmali

Eskişehir İki Eylül Caddesi üzerinde bulunan Türk Telekom Kılavuzlar İletişim bayisinde, adı B**** G*** olan personel üzerinden internet aboneliği başlattım. Abonelik sırasında kendisine özellikle “12 ay boyunca faturam aynı tutarda mı gelecek? ” diye sordum, kendisi de net bir şekilde “Evet, aynı tutarda gelecek” diyerek beni bu şekilde ikna etti. Bana yaklaşık 650 TL civarında bir fatura ödeyeceğim söylenmişti.

Ancak 7 ay sonra faturam 850 TL civarında, daha yüksek bir tutar ile geldi. Bunun üzerine bayiye gidip özellikle B**** G*** ile görüşmek istediğimi, bana yanlış bilgi vererek kandırdığı ve bu nedenle şikayet kaydımın oluşturulmasını talep ettiğimi belirttim. Fakat bayideki çalışanların tavırları son derece lakayıt ve ciddiyetsizdi. Kendisine müdürüm diye tanıtan kişi “şikayet kaydı oluşturduk” dedi, ancak ekrana baktığımda sadece Google sayfasının açık olduğunu gördüm. Yani şikayet kaydı açılıyormuş gibi yapıp aslında hiçbir işlem yapmadıklarını fark ettim.

Hem ilk abonelik sırasında verilen yanlış bilgiyle mağdur edildim, hem de şikayetimi iletmek istediğimde bayideki personelin beni oyaladığını ve ciddiye almadığını gördüm. Abonelik sahibinin adı F**** K****’dır. Türk Telekom’un, bu bayi ve çalışanları hakkında kamera kayıtlarını incelemesini, bana abonelik başlangıcında söylenen şartların netleştirilmesini ve bu süreçte yanlış yönlendirme ile oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Özellikle Türk Telekom adına çalışan personelin müşteriye yalan söylememesi ve bu tür yanıltıcı davranışların engellenmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.