Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yanlış Paket Ataması

9 Eylül 2026 tarihinde hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Taşıma sırasında müşteri temsilcisine özellikle geniş 3ay 20 paketini istediğimi ve hattımın kontörlü hat olmasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Bana bu paketin kontörlü hat için 500 TL olduğunu, her ay da 40 TL civarında telsiz kullanım ücreti ödeyeceğimi söyledi. Hattı aldıktan sonra önce 500 TL yüklemem gerektiğini, ardından da paket tanımlanması için mesaj göndermem gerektiğini anlattı.

Bankadan tl yükleme ekranına girdiğimde en düşük yüklenebilen tutarın 580 TL olduğunu gördüm ve farklı bir rakam yazamadım. Ben de iki aylık telsiz ücretinin de içinden kesileceğini düşünerek 580 TL yükleme yaptım. Fakat parayı yükler yüklemez, hiçbir onayım alınmadan ve geniş 3ay 20 mesajını atma fırsatı bile verilmeden hattıma 28 gün geçerli Yalın 5GB paketi tanımlandı. Yani hem yanlış paket tanımlandı hem de istediğim 3 aylık paket yerine 28 günlük, çok daha kısıtlı bir paket verilmiş oldu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. M******* ve Fatma isimli temsilcilerle görüştüm ancak verdikleri cevaplar sorunu çözmekten çok uzak ve tatmin edici olmaktan çok uzaktı. Hat taşıma sırasında benimle konuşan ilk temsilci de dahil olmak üzere, yanlış yönlendirme yapıldığını, paket ve ücret bilgisinin eksik ve yanıltıcı verildiğini düşünüyorum. Defalarca durumu anlatmama rağmen mağduriyetimin giderilmesi yönünde somut bir adım atılmadı.

Türk Telekom’dan talebim, hattıma tanımlanan Yalın 5GB paketinin iptal edilerek en başta talep ettiğim geniş 3ay 20 paketinin koşullarıyla düzeltilmesi ya da yüklediğim 580 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.