Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Taahhütlü Hat Sorunu

Ömer

15 Mayıs 2026 tarihinde Turkcell’den numaramı Türk Telekom’a taşıdım. Taşırken hat faturalı olduğu için taahhütlü paket seçmek zorundaydım ve kendi isteğimle taşıdığım hattı taahhütlü olarak seçtim. Ancak hattın bana ulaşıp aktif olması yaklaşık 4–5 gün sürdü. Bu süre içinde Türk Telekom’un yeni hat alma biriminden beni arayıp yeni numara talebim olduğunu söylediler. Meğerse ben kampanyalara bakarken yanlışlıkla yeni hat başvurusu oluşturmuşum.

Müşteri temsilcisine hattımı Türk Telekom’a taşıdığımı, yeni bir özel numara satın alabileceğimi ama asıl kullanmak istediğim hattın bu yeni numara olacağını açıkça anlattım. Taşıdığım numarayı kontörlüye çevirmek, yeni satın alacağım özel numaranın ise taahhütlü olmasını istediğimi, eski numaramı pasife alacağımı, bu yüzden daha açılmadan üzerindeki taahhüdün iptal edilmesini talep ettim. Temsilci bana taşıdığım numaranın henüz aktif olmadığını, hat açılınca aramamı, taahhüdüm başlamadan kontörlüye çevirebileceklerini söyledi. Hatta hattımın direkt taahhütlü bile seçilmediğini, taahhüdün aktif olması için benim ayrıca söz yazıp 5555’e göndermem gerektiğini, aksi halde taahhüdün başlamayacağını belirtti. Buna güvenerek onay verdim ve 0552********55 numaralı özel numarayı satın aldım.

Hat açıldıktan sonra tekrar aradığımda bu kez taahhüdümün aktif olduğu, hiçbir şekilde iptal edilemeyeceği söylendi. Daha önce verdikleri bilginin tam tersini söyleyerek, beni açıkça mağdur ettiler. İtiraz ettiğimde, yeni numaramın teslimini bile almaktan vazgeçebileceğimi, acil dönüş istediğimi belirttim. Aradan 4 gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne soran; tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir sorun göremediklerini, kendilerinden kaynaklı bir hata olmadığını, taahhüdün iptal edilemeyeceğini, kontörlüye geçmek için en az 31 gün kullanmam gerektiğini, iptal istersem cayma bedeli ödeyeceğimi söylediler.

Üstelik güya görüşme kayıtlarımı dinlemişler ve temsilcinin böyle bir bilgi vermediğini iddia ediyorlar. Bu, müşteriyi açıkça yanıltmak ve insanla dalga geçmektir. Ben temsilcinin yönlendirmesine güvenerek yeni numarayı almışken, şimdi hiçbir sorumluluk kabul etmeyip bütün yükü üzerime yıkmaları kabul edilemez.

Talebim nettir: 538 *******45 numaralı taşıdığım hattın söz verildiği gibi kontörlüye çevrilmesini, 0552********55 numaralı yeni satın aldığım özel numaranın ise taahhütlü hat olarak düzenlenmesini ve bu süreçten dolayı benden hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret talep edilmemesini istiyorum. Türk Telekom’un kendi müşteri temsilcisinin verdiği yanlış bilginin bedelini müşteriye ödetmeye çalışmasını kabul etmiyorum ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.

yaniltici-bilgi-nedeniyle-taahhutlu-hat-sorunu-1.jpg