Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çift Fatura Ödemeleri Nedeniyle Üç Ay Süreli İnternet Kullanılamadı

Türk Telekom tarafından yanıltıcı bilgilendirme ve sunulmayan internet hizmeti nedeniyle mağdur edildim. Vodafone ev interneti aboneliğim 2025 yılı Aralık ayında sona eriyordu. Türk Telekom beni arayarak Vodafone aboneliğimin onlar tarafından iptal edileceğini, yeni paket için benim hiçbir işlem yapmama gerek olmadığını söyleyince buna güvenerek Türk Telekom’dan ev interneti aboneliği başlattım.

Ancak 2026 yılı Ocak ve Şubat aylarında Vodafone’dan ödenmemiş faturalarım olduğu bildirildi, ve aboneliğimin aslında iptal edilmediğini öğrendim. Bu nedenle yaklaşık üç ay boyunca hem Vodafone’a hem de Türk Telekom’a fatura ödemek zorunda kaldım. Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ödediğim faturaları iletirsem indirim yapılacağını belirttiler, fakat bu taahhüt de yerine getirilmedi.

Üstelik Türk Telekom aboneliğim süresince, abonelik başlangıcından itibaren üç ay boyunca interneti fiilen hiç kullanamadım, yani hizmet verilmediği halde ücretlendirme yapıldı. Böylece hem yanıltıcı bilgilendirme yapılmış, hem sunulmayan hizmet için ücret tahsil edilmiş, hem de fazladan ödediğim bedeller tarafıma iade edilmemiş oldu.

Türk Telekom’dan, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, üç ay boyunca hem Vodafone’a hem Türk Telekom’a ödediğim bedellerin incelenerek fazladan yaptığım ödemelerin tamamının tarafıma iade edilmesini ve verilmediği halde ücretlendirilen internet hizmetine ilişkin gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.