Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Açıklanmayan Damga Vergisi Ücretine İade Talebi

31 Aralık 2025 tarihinde Van İpekyolu’ndaki Türk Telekom ofisine giderek ev internetim için 18 aylık taahhüdümü yeniledim. Ofis çalışanına tüm ücret kalemlerini özellikle sorarak, hesaplama yaptırıp onaylayarak bir paket kabul ettim. Bana anlatılan ücret üzerinden onay verdim ve başka bir ek ücret yansımayacağı söylendi.

Ancak Aralık ayı faturam geldiğinde, önceki aylarda 595 TL civarında gelen fatura bu kez 678 TL olarak yansıtıldı ve yaklaşık 80 TL’lik bir fark olduğunu gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, uzun süre sebebini net olarak açıklayamadılar; en sonunda ofisten kaynaklı damga vergisi yansıtıldığını söylediler. Ofisteki çalışan, tüm ücretleri özellikle sormama rağmen böyle bir ek ücret çıkacağını kesinlikle belirtmedi.

Ayrıca müşteri hizmetlerine bu durumu ve Van İpekyolu Türk Telekom ofisindeki ilgili çalışanı şikayet etmek istediğimi söylediğimde, bu konuda herhangi bir işlem yapamayacaklarını, bir yaptırım olmayacağını ima eden bir yaklaşım sergilediler. Bu tutumu da son derece ciddiyetsiz ve müşteri memnuniyetinden uzak bulduğumu belirtmek isterim.

Bana taahhüt esnasında açıkça belirtilmeyen ve sonradan faturama yansıtılan yaklaşık 80 TL’lik tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca Van İpekyolu Türk Telekom ofisinde, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapan ilgili çalışan hakkında inceleme başlatılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.