Taahhütte Söylenen 580 TL Ücret 755 TL Gerçek Fatura İle Uyuşmuyor

Yıllardır Türk Telekom evde internet müşterisiyim. Mevcut tarifemin taahhüdü bitince yeni kampanyalara baktım, fakat diğer sağlayıcılara göre oldukça pahalı kaldığını gördüğüm için farklı operatörlere geçmeyi düşündüğümü ilettim. Bunun üzerine tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve yaklaşık 580 TL civarında bir paket teklifi sunuldu; bu ücreti kabul ederek yeni taahhüde onay verdim.

Ancak bugün tarafıma gelen e-postada faturamda 755 TL bedel görünüyor. Taahhüt başlangıcında telefonla bana söylenen ücretle şu an çıkan fatura tutarı arasında ciddi bir fark var. Fatura bilgilerime, fatura bedelime ve paket adıma sistem üzerinden ulaşabiliyorum, fakat bu ücret farkının nedenini sorup derdimi anlatabileceğim kimseye ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda karşıma çıkan yapay zeka sistemi taleplerimi anlayamayacak kadar kısıtlı çalışıyor ve menülerde yaşadığım bu sorunu iletebileceğim bir seçenek bulunmuyor. Fatura ID bilgilerim mail yoluyla bana iletilmiş durumda.

Türk Telekom’dan, taahhüt başlangıcında tarafıma bildirilen ücret ile şu an yansıtılan 755 TL’lik fatura arasındaki farkın nedenini açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklamasını, eğer hata veya eksik bilgilendirme varsa faturamın düzeltilerek başlangıçta belirtilen ücrete çekilmesini ve gerekliyse fazla tahsil edilen tutarın iadesini talep ediyorum.