Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Yetkisiz Taşıma Ve 2.513 TL Cayma Bedeli Ödemek Zorunda Kaldım

26.06.2026 tarihinde bir çağrı merkezi tarafından arandım ve Turkcell hattımdaki taahhüdümün bittiği söylenerek yanlış yönlendirildim. Bu görüşmede kimlik bilgilerim alındı ve Türk Telekom’a hat taşıma işlemi yapıldı. Daha sonra Turkcell hattım için 2.513 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı ve bu bedeli bugün kredi kartımla ödemek zorunda kaldım.

Çağrı merkezi tarafından taahhüdümün bittiği bilgisi verilmeseydi kesinlikle operatör değişikliği yapmayacaktım. Bilgim ve gerçek onayım dışında, eksik ve yanlış bilgilendirme ile taşıma işlemi yapılmış, hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım. Üstelik bir gün boyunca aramama rağmen süreçte doğru düzgün muhatap da bulamadım.

Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin onların dahilinde olmadığını, taşıma başvurusunu iptal ettirmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerine yaklaşık 12 saat boyunca ulaşmaya çalıştım, güçlükle ulaştığımda ise taşıma işleminin gerçekleştiği ve artık iptal edilemeyeceği bilgisi verildi. Böylece hem Turkcell tarafında cayma bedeli ödemiş, hem de Türk Telekom’a geçmek zorunda bırakılmış oldum.

Bu yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu uğradığım mağduriyetin giderilmesini, Turkcell tarafında ödediğim 2.513 TL cayma bedelinin iadesi konusunda yardımcı olunmasını ve Türk Telekom’daki hattım için, istersem herhangi bir ek ceza veya cayma bedeli olmadan geri dönüş yapabileceğim şekilde bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Şikayetçi kişi olarak metinde ismimin “Hilal Kazasker” şeklinde geçmesini istiyorum.