Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Çifte Abonelik Ve Modem Sorunu

18 Nisan 2026 tarihinde Türk Telekom genel merkezinden arandım. Arayan kişi 0850 901 09 83 numaralı hattan aradığını, bölgemde yeni fiber altyapıya geçildiğini ve mevcut operatörümden hiçbir cayma bedeli ödemeden Türk Telekom’a geçiş yapabileceğimi söyledi. Defalarca, en az 6 kez “Bu bilgi doğru mu, cayma bedeli ödemeden geçiş yapabiliyor muyum?” diyerek özellikle teyit etmeme rağmen, her seferinde bunu onayladılar ve bunun üzerine teklifi kabul ettim. Ardından sözleşme departmanı 0312 452 06 34 numaralı hattan arayıp tüm bilgilerimi ve kampanya detaylarını tekrar teyit etti.

Mevcut operatörüm TÜRKSAT ile yaklaşık 2,5 aydır sözleşmem bulunuyor ve ayıplı hizmet aldığım için Türk Telekom’un bu kampanyasını, özellikle cayma bedeli ödemeden geçiş yapabileceğim söylendiği için kabul ettim. İki gün sonra gelip yeni modemi taktılar ve TÜRKSAT’a ait modemleri de TÜRKSAT ekiplerinin alacağını belirttiler. Ancak kimse gelip eski operatörün modemlerini almadı ve süreç bu şekilde kaldı.

Bunun üzerine TÜRKSAT’ı aradığımda, böyle bir kampanyadan veya anlaşmadan kesinlikle haberleri olmadığını, sözleşmeyi iptal edersem 1.900 TL cayma bedeli ödemem gerektiğini söylediler. Bunun ardından Türk Telekom’u tekrar aradığımda, müşteri temsilcisi geçişimin transfer olarak değil, yeni müşteri kaydı olarak açıldığını, telefonda bana anlatılan kampanya bilgilerinin hiçbirinin sisteme not düşülmediğini söyledi. Ses kayıtlarımın incelenmesi ve çıkarılması için özellikle talepte bulundum.

Sonuç olarak Türk Telekom ekipleri tarafından telefonla verilen yanlış ve yanıltıcı bilgiler nedeniyle şu anda hem TÜRKSAT hem Türk Telekom olmak üzere iki operatör aboneliğim ve evimde iki adet modem bulunuyor. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Türk Telekom’un bu süreçteki yaklaşımı nedeniyle kendimi açıkça aldatılmış hissediyorum.

Türk Telekom’dan talebim; hizmet numarası 1786889182 olan aboneliğimin, telefonda anlatılan şartlar yerine getirilmediği için cezasız şekilde iptal edilmesi, tarafıma verilen yanlış bilgi nedeniyle doğabilecek TÜRKSAT cayma bedelimin karşılanması ve getirilen yeni modemin evimden alınarak bu mağduriyetimin tamamen giderilmesidir. Yaşadığım bu sorunla ilgili ses kayıtlarımın incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini istiyorum.